Responsable opérationnel de compte (roc) (f/h)

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Posté le :11 mai 2026

Type de poste : CDI

Discipline : Fonctions support

Éducation : Bac + 2

Rémunération : 40 000 € – 50 000 €

Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

📍 Localisation : Aix-en-Provence

📄 Type de contrat : CDI / CDD / Freelance

🕒 Temps de travail : Temps plein et 2 jours de télétravail par semaine


🚀 Contexte

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte pour la gestion et le pilotage opérationnel de comptes clients B2B.


🎯 Vos missions


📘 Gestion des services

* Prendre en charge de nouveaux comptes et mettre en place le Guide de Services Managés
* Mettre à jour le guide en fonction des évolutions techniques, organisationnelles et contractuelles
* Paramétrer l’outil SLM pour le suivi des engagements


📡 Suivi de la performance

* Analyser le fonctionnement du réseau client
* Vérifier le respect des engagements contractuels (SLA, QoS)
* Calculer les éventuelles pénalités en cas de non-respect


⚙️ Pilotage opérationnel

* Coordonner les équipes internes
* Assurer le bon déroulement de l’exploitation des services
* Anticiper et piloter les actions transverses


🚨 Gestion des escalades

Point d’escalade privilégié sur :

* Incidents techniques
* Sujets de facturation
* Évolutions ou déploiements
* Questions contractuelles


💡 Conseil & accompagnement

* Identifier les nouveaux besoins clients
* Proposer des axes d’optimisation
* Relayer les besoins d’évolution vers les équipes commerciales


📊 Animation des comités d’exploitation

* Analyse des indicateurs de performance
* Suivi des évolutions de services et de la facturation
* Mise en place de plans d’amélioration
* Analyse des usages et recommandations
* Recueil des besoins utilisateurs


👥 Environnement

* Équipe d’environ 10 ROC
* Rattachement direct au Responsable des Opérations B2B
* Environnement de travail structuré et management calme


Technical skills


✅ Expérience

* 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire (pilotage opérationnel / réseaux / services managés)


💻 Compétences

* Pilotage de services IT / Télécom
* Suivi des SLA et indicateurs de performance
* Coordination multi-interlocuteurs


Soft skills

* Excellent relationnel client
* Très bonne communication orale
* Dynamisme et proactivité
* Sens du service et de l’anticipation

NOS AVANTAGES

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Provence-Alpes-Côte d'Azur

Département : Bouches-du-Rhône

Ville : Aix-en-Provence


Recruteur :

Talent Acquisition Coordinator & Staffing

Nom Pauline CHRISTAUD

E-mail

[emailprotected]