Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller(e) Clientèle - Téléphonie Mobile (H/F) en CDD pour les produits de la marque Samsung.
Au sein d'une boutique Samsung, spécialisée dans la vente des produits électroniques de haute technologie du quotidien et la réparation de téléphones mobiles et produits multimédia, vous assurez l'accueil, l'assistance des clients dans l'usage de leur smartphones et produits connectés ainsi que la prise en charge des besoins de SAV de nos clients.
Une formation de perfectionnement à l'usage / au paramétrage des produits sera dispensée afin de vous procurer tous les atouts de réussite dans vos missions.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable assistance et SAV de la Boutique, vous serez en charge :
Représenter la marque et ses qualités vis-à-vis des clients
Accompagner les clients dans l'utilisation de leur smartphone / tablette
Conseiller les clients pour la prise en main et la configuration de leurs produits
Assurer le premier niveau de SAV sur les produits (résolution des problèmes ne nécessitant pas de réparation, paramétrage)
Appliquer les process de tests et diagnostics.
Participer à la gestion des stocks SAV : commandes, inventaires, etc.
Vos missions vous mèneront à collaborer avec l'équipe technique (réparation).
En outre, vous contribuez à la veille terrain pour ajuster, adapter et améliorer le Service Client au niveau de la Boutique et ainsi augmenter la satisfaction client par la qualité du support apporté (enquêtes de satisfaction Client).
Vous avez une appétence pour la technologie, le conseil client et la vente ? vous souhaitez rejoindre l'environnement de travail d'une marque leader dans l'univers des smartphones,
REJOIGNEZ-NOUS !
Votre profil :
Titulaire d'un diplôme dans le domaine de la vente et du conseil à la clientèle, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en vente ou après-vente de produits multimédia.
Votre personnalité sera également un atout essentiel pour mener à bien vos missions !
Compétences techniques :
Connaissance indispensable d'Android.
Un bon niveau d'anglais serait un plus !
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez amené à être formé sur le logiciel de caisse interne.
Aptitudes professionnelles :
Réactif(ve), dynamique et méthodique, vous êtes en capacité de gérer les priorités
Bon(ne) communicant(e), pédagogue et empathique, vous avez le sens du service client
Engagé(e), flexible, vous avez la capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe
Présentation correcte exigée.
Poste en CDD de 6 mois, basé en IDF, Avenue des Champs-Élysées.
Horaires d'ouverture de la Boutique : du lundi au dimanche de 10h à 19h (jours de repos en semaine ; 2 dimanches par mois travaillés).
Type d'emploi : CDD
Environnement de travail :
En présentiel
Programmation :
Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Experience: 6 Mois
Compétences: Mettre en place des actions de prospection,Conseiller, accompagner une personne,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Recueillir et analyser les besoins client,Présenter et valoriser un produit ou un service
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Réparation d'appareils électroménagers et d'équipements pour la maison et le jardin
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
ENSEMBLE, ŒUVRONS POUR UNE ÉLECTRONIQUE DURABLE
Le Groupe Cordon dont le cœur de métier est le reconditionnement de produits majoritairement télécom. Dont des boxs (pour Bouygues, SFR, Free ) et de smartphones (Apple, Samsung, Huawei...).
Nous collaborons avec Samsung pour la gestion des Ressources en boutique.
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