Technicien support utilisateurs (h/f)

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat.

YOUR DAILY LIFE

* Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution :
o Résolution de problème liés au système d'information
o Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, …)
o Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, …)
o Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, …)
o Résolution d'incident d'impression
* Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges
* Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers


Profil candidat:

Technical skills





* Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7


* Services : Active Directory, DNS, DHCP


* Réseaux : composants physiques, LAN, Switching









Soft skills





* Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum dans un domaine lié à l'informatique.


* Expérience requise : au moins 3 à 4 ans en tant que technicien support helpdesk, avec une maîtrise des environnements informatiques exigeants.


* Compétences clés : capacité à résoudre les incidents techniques, accompagnement des utilisateurs, et gestion des outils de support.