Overview
Sous la responsabilité de la Head of Professional Services, tu accompagnes nos clients dans leurs processus de transformation et contribues à la bonne adoption de nos solutions, en mettant l'accent sur la compréhension des besoins utilisateurs, l'identification des risques et la mise en oeuvre de stratégies de changement efficaces.
Responsibilities
* Réaliser les audits : organiser et conduire des audits sur le terrain (méthode « vis ma vie »), observer et analyser les pratiques et processus utilisés par les utilisateurs au quotidien, recueillir et consolider les données terrain pour identifier points de friction et opportunités d'amélioration, restituer les constats sous forme de séquences utilisateurs et chronogrammes.
* Accompagner les utilisateurs : assurer une présence régulière chez nos clients afin de soutenir les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions et favoriser une adoption fluide.
* Contribuer à l'accompagnement du changement : participer à l'élaboration de stratégies de conduite du changement, réaliser des analyses d'écarts et études d'impacts, sensibiliser les clients aux populations à risque, concevoir des plans d'accompagnement adaptés et animer des ateliers favorisant l'adhésion au changement.
* Restituer et formaliser : produire des supports clairs et synthétiques à la suite des ateliers, formaliser les processus liés au changement et partager les bonnes pratiques.
* Former : intervenir auprès des utilisateurs clients et internes afin d'assurer la montée en compétences et l'appropriation des solutions.
* La liste des missions n'étant pas exhaustive, tu seras amené(e) à effectuer des missions complémentaires.
Qualifications
* De formation Bac +4 / 5 en École de Commerce
* Tu disposes d'une première expérience réussie (2 ans minimum) en cabinet de conseil ou chez un éditeur de logiciel, sur des fonctions liées à l'audit et à la conduite du changement
* Les méthodes de conduite du changement, l'animation d'ateliers et les techniques de restitution n'ont plus de secrets pour toi
* Tu sais accompagner et former des utilisateurs avec pédagogie et clarté
* La gestion de la relation client est un terrain où tu es à l'aise et sur lequel tu sais instaurer confiance et fiabilité
* Ta maîtrise du pack Office et des outils de bureautique te permet d'être efficace et rigoureux au quotidien
* Organisé(e), autonome et doté(e) d'une forte capacité d'adaptation, tu sais gérer ton temps et tes priorités avec discernement
* Ton aisance relationnelle, ton esprit d'équipe et ton sens du service client sont tes meilleurs atouts
* Anglais - niveau C1 minimum
* Et pour toi, parler italien et portugais couramment, ce n'est pas un souci non plus
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