Notre client à Lille est une entreprise spécialisée dans les activités de programmation, de conseil et d'autres activités informatiques.
En tant qu'Incident Manager, vous serez chargé de : - Gérer les incidents majeurs en animant les cellules de crise opérationnelles et en coordonnant les équipes dans un contexte de crise. - Veiller à la mise à disposition des moyens/outils nécessaires aux équipes pour assurer la résolution rapide et efficace des incidents. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de Knowledge Management (KM) et de Support Produit (PS). - Suivre les rapports d'incidents, établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents et réaliser des analyses approfondies des causes, impacts et récurrences. - Provoquer des retours d'expérience (REX) et des post-mortems pour améliorer continuellement les processus en cas d'incidents majeurs. - S'assurer de la mise à jour et de la précision de la documentation associée. Plage horaire du poste : rotation en 3x8
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