Responsable centre de services h/f

Informations générales Organisme de rattachement GIP Innovation e-santé Sud Référence 2026-2262549 Date de début de diffusion 24/04/2026 Date de parution 24/04/2026 Localisation Hyeres Intitulé long de l'offre Responsable Centre de services H/F Date limite de candidature 30/04/2027 Employeur GIP innovation e-Santé Sud (GIP ieSS) Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Direction et pilotage des politiques publiques - Cheffe / Chef de service dans un établissement public Statut du poste Vacant Intitulé du poste Responsable Centre de services H/F Descriptif de l'employeur Le GIP Innovation e-Santé Sud (ieSS) est un Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-Santé (GRADeS). ieSS agit pour la réussite du déploiement des politiques nationales et régionales de la e-santé en région PACA. Plate-forme servicielle e-santé de proximité régionale, ieSS a engagé une dynamique de transformation de service auprès de ses membres clients en veillant à : Proposer des services permettant de concilier l'efficience, la qualité des soins et lasatisfaction des professionnels et usagers Contribuer à l'amélioration de l'offre et de la coordination de soins et à élargir lechamp du parcours de soins (prévention, information, soins, accompagnement) Améliorer la prévention et le suivi des patients par l'exploitation des données collectées Renforcer l'interopérabilité et la sécurité des systèmes d'information ieSS est un employeur du secteur public en phase de forte croissance. Pourquoi nous choisir ? 5 Bonnes raisons de rejoindre ieSS Nos équipes à taille humaine avec des relations simples et notre management de proximité Notre virage ambitieux au service de nos clients pour être tous co-acteurs et co-auteurs de notre excellence numérique et opérationnelle de demain Notre challenge RH de développement des compétences et de Qualité de vie au travail Notre mission d’intérêt général porteuse de sens au service des patients Notre environnement avec des SI ouverts et interopérables au coeur des projets de la transformation de la santé en France Descriptif du service Contexte de recrutement Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ? ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale. Quelle sera votre contribution ? Le recrutement s'inscrit dans le cadre de la Direction Relation Bénéficiaires et Institutions pour faciliter la coordination des parcours de santé et la collaboration entre les différents professionnels du cercle de soin. Le Responsable Centre de services H/F anime les équipes d’assistance aux bénéficiaires. Il organise l’activité de son équipe axée sur la relation et l’expérience client à distance. Il gère le processus d’assistance et est responsable de la satisfaction des utilisateurs et des niveaux de service définis. Il veille à la qualité de service et à la capitalisation par le partage des expériences. Description du poste Votre mission En tant que Responsable Centre de services H/F, vous pilotez l’activité d’assistance aux bénéficiaires (professionnels de santé, établissements sanitaires et médico-sociaux) en garantissant la qualité de service, la continuité opérationnelle et la satisfaction utilisateurs. À la croisée des enjeux opérationnels, organisationnels et stratégiques, vous animez les équipes, structurez les pratiques et contribuez à une expérience bénéficiaire fluide et de qualité, dans le respect des exigences du secteur public et de la sécurité des données de sant Vos principales responsabilités Piloter la gouvernance du Centre de services Vous déclinez la stratégie définie par la Direction Relation Bénéficiaires & Institutions, pilotez les objectifs de performance et assurez le suivi du dialogue de gestion (indicateurs, reporting, bilans). Vous construisez et suivez le budget du centre de services et mobilisez votre connaissance du système de santé pour orienter les décisions et les interactions avec les partenaires institutionnels. Garantir la qualité de service et l’expérience bénéficiaire Vous veillez à la qualité du service rendu et à la satisfaction des utilisateurs en analysant leurs besoins et retours. Vous contribuez à l’amélioration de l’expérience relationnelle, développez des supports d’accompagnement et sensibilisez les utilisateurs aux bonnes pratiques. Piloter la gestion des incidents et la continuité de service Vous supervisez le traitement des incidents et les escalades complexes, assurez la continuité de service et veillez au respect des engagements (SLA), en lien avec les équipes internes et le pôle Communication & Marketing. Piloter la performance et superviser les opérations Vous suivez les indicateurs de performance, analysez les résultats et mettez en œuvre les actions correctives nécessaires. Vous coordonnez les activités du centre de services, notamment lors des phases critiques (mises en production, incidents majeurs, gestion de crise), et veillez à la fluidité du parcours bénéficiaire. Structurer les procédures et la gestion des connaissances Vous définissez, maintenez et améliorez les procédures de support et de gestion des escalades. Vous pilotez la documentation, la base de connaissances et contribuez à l’évolution des pratiques, outils et référentiels dans une logique d’amélioration continue. Manager et accompagner les équipes Vous assurez un management de proximité, accompagnez les transformations, développez les compétences et favorisez la collaboration. Vous pilotez l’activité des équipes, conduisez les entretiens et contribuez au recrutement et à la diffusion des objectifs. Contribuer à la sécurité des systèmes d’information Vous veillez au respect des exigences du SMSI (confidentialité, intégrité, disponibilité des données), à l’application des politiques de sécurité (ISO 27001, HDS) et sensibilisez les équipes aux enjeux de cybersécurité. Vous alertez en cas de dysfonctionnement (DPO / RSSI). Conditions particulières d'exercice Modalités contractuelles: Mise à disposition à hauteur de 1 équivalent temps plein par une personne morale membre du GIP ieSS. Ou Détachement sur contrat. Intérêts et contraintes du poste: Déplacements possibles (régional et national) Respect des obligations de discrétion et de confidentialité Politique régionale du numérique en santé dynamique et soutenue par l’ARS PACA Permis B exigé Descriptif du profil recherché Profil recherché De formation Bac 5 en management de la relation client, qualité ou gestion de services, vous justifiez d’une expérience significative (5 à 10 ans) dans le pilotage d’un centre de services ou d’une activité de support, incluant le management d’équipe. Une expérience dans le secteur public ou de la santé ainsi que dans des environnements multi-acteurs ou à dimension régionale est fortement appréciée. Vous disposez d’une bonne compréhension des enjeux liés à la relation bénéficiaire, à la qualité de service et à la transformation des organisations. Vous êtes reconnu pour vos capacités de coordination, votre sens du service et votre aptitude à piloter une activité opérationnelle dans un environnement collaboratif. Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous maîtrisez : Les processus de gestion des incidents et de support utilisateurs (outils de ticketing, CRM…) ; Le pilotage d’activité via des indicateurs de performance (KPI), reporting et tableaux de bord ; Les méthodologies de qualité, sécurité et conformité (SMSI, ISO 27001, HDS, RGPD) ; Les techniques d’animation d’équipe et de coordination multi-acteurs ; Les outils collaboratifs et de pilotage, notamment Google Workspace ; Les environnements numériques et, idéalement, le secteur de la santé. Vos atouts Leader engagé(e), vous savez allier exigence opérationnelle, sens du service et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs. Votre aisance relationnelle et votre intelligence des situations vous permettent d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, y compris dans des contextes complexes ou sensibles. Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous pilotez votre activité avec méthode tout en gardant une vision globale des enjeux. Force de proposition, vous contribuez activement à l’amélioration continue des services et à l’évolution des pratiques, au bénéfice des utilisateurs et de la performance collective. Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Prière d’adresser votre candidature par voie de mail à recrutement@iess.fr (en précisant le numéro de publication de la PEP). Les candidatures adressées par tout autre moyen ne seront pas traitées. Télétravail possible Oui Management Oui Localisation du poste Europe, France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Var (83) Géolocalisation du poste 145 Chemin du Palyvestre, 83400 Hyères, France Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Hyères Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 7 Master/diplômes équivalents Niveau d'expérience min. requis Expert Date de vacance de l'emploi 24/04/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) recrutement@iess.fr Contact 1 recrutement@iess.fr Contact 2 recrutement@iess.fr