Cdd - conseiller relation clientèle canaux à distance (f/h)

CDD - Conseiller Relation Clientèle Canaux à distance (F/H)


CDD - Conseiller Relation Clientèle Canaux à distance (F/H)

Le Bon Marché, Type de contrat: CDD, Durée: Plein Temps, Filière: Services à la Clientèle, publié il y a 1 semaine, Référence : LBM02731


Description du poste

Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée.

Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs.


Responsabilités

La Grande Epicerie de Paris, créée en 1923, est une véritable institution parisienne, où se croisent sélectivité et créativité pour une expérience Client gourmande et unique. La Grande Epicerie de Paris offre à ses clients une large gamme de produits de qualité, plus de 30 000 références, au sein d’un espace luxueux.

Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Relations Clientèle canaux à distance à temps complet en contrat à durée déterminée, pour l’équipe Grande Epicerie du service clients.

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients multicanal, vous serez en charge de :

1. Répondre sur l’ensemble des canaux aux questions des clients (programme de fidélité, offre e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produit…)
2. Gérer à distance les demandes et besoins des clients (réclamations, dédommagements, litiges, dossiers en cours…) issus du téléphone, de l’e-mail, des réseaux sociaux et du courrier pour le magasin et le site internet
3. Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux
4. Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet auprès des clients
5. Accompagner de manière proactive les clients pour s’assurer de leur satisfaction
6. Mener des campagnes d’appels sortants dans le cadre de l’organisation d’évènements
7. Contribuer aux analyses de l’activité et à l’organisation du service

Vous serez affecté(e) à l’équipe Grande Epicerie du service clients. Vous pourrez également participer à la relation clients du Bon Marché, en collaboration avec l’équipe Bon Marché.


Profil recherché

Vous avez une première expérience dans l’accueil et le service à la clientèle, notamment par téléphone.
Vous avez une expérience dans le community management, avec une bonne connaissance des réseaux sociaux.
Vous possédez un excellent niveau de discours et de communication. Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit.
Une expérience avec un outil de Gestion de la Relation Client (ex : Salesforce, Desk, Zendesk) est un plus.
Vous avez un excellent sens du contact, êtes orienté(e) client, avec le sens du résultat et du travail en équipe.
Vous faites preuve de diplomatie, de dynamisme, de proactivité, d’adaptabilité, et de rigueur.
La maîtrise de l’anglais est requise, toute autre langue étant un atout.

Le Groupe Bon Marché valorise la diversité et l’inclusion. Nous recrutons tous les talents.


Informations complémentaires

Le rythme de travail est de 5 jours par semaine, du lundi au samedi.
Poste à pourvoir du 19/08/2025 au 19/01/2026, basé à Paris.

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