Nous recherchons pour notre client, société internationale spécialisée dans les solutions de sécurité en environnement industriel, UN CONSEILLER CLIENTÈLE BACK OFFICE ANGLAIS B2 - H/F
* Traitement des commandes : saisir, valider et assurer le suivi des commandes clients (France & international) dans le respect des procédures établies.
* Relation et suivi client : répondre aux demandes et accompagner les clients par e-mail et téléphone, en français et en anglais (niveau opérationnel requis).
* Suivi de la satisfaction : veiller à la qualité du service rendu et contribuer à la fidélisation des clients.
* Reporting et gestion administrative : établir les reportings réguliers, assurer la conformité des dossiers et mettre à jour les informations clients.
* Contrôle et conformité : suivre la validité des produits et leur conformité aux exigences internes et réglementaires.
* Coordination interne : collaborer efficacement avec les équipes logistique, administration des ventes (ADV) et commerciales pour garantir une gestion fluide des opérations.
* Gestion des incidents : traiter et résoudre les litiges, retards et autres problématiques liées au suivi des dossiers.
* Pilotage des indicateurs : suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue des processus.
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