Description du poste
Description du poste :
Dans le cadre de ce stage au sein du service Réservations, vous serez formé(e) aux différentes étapes du processus de réservation au sein d’un établissement hôtelier 5 étoiles. Accompagné(e) par l’équipe, vous participerez à la gestion des demandes clients et à la prise de réservations, tout en assurant un accueil téléphonique de qualité.
Vos missions principales :
* Accueillir les demandes clients (par téléphone, email, ou via les canaux de réservation) avec courtoisie et professionnalisme
* Apprendre à identifier les besoins du client et proposer des offres adaptées
* Saisir et confirmer les réservations dans les outils internes
* Assurer un suivi administratif simple des dossiers de réservation
* Participer à la présentation des prestations de l’hôtel et à la valorisation des services additionnels
* Découvrir les bases du Revenue Management et de la politique tarifaire
Profil recherché :
* Étudiant(e) en BTS Hôtellerie, Tourisme, Accueil ou équivalent
* Vous êtes rigoureux(se), à l’écoute et doté(e) d’un bon sens relationnel
* À l’aise au téléphone et motivé(e) par le contact client
* Un bon niveau d’anglais est requis (une autre langue est un plus)
* La maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook…) est appréciée
* Une première expérience (même courte) dans un environnement en lien avec le client est un atout
Ce que nous vous offrons :
* Une immersion au sein d’un hôtel 5 étoiles, dans un environnement multiculturel et professionnel
* L’encadrement d’une équipe expérimentée pour développer vos compétences en réservation hôtelière
* Des missions évolutives selon votre progression
* Une expérience valorisante pour votre future carrière dans l’hôtellerie de luxe
Qualifications
* Convention de stage obligatoire /!\
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