Service delivery manager (sdm)

Dedalus Artigues-près-Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

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Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

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Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager (SDM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement proche d’une de nos agences: Bordeaux, Paris, Toulouse, Lyon, Valence, Lille et Strasbourg.

Ce que vous accomplirez

En tant que Service Delivery Manager, vous serez le pilier de la satisfaction client et le garant de la qualité des services d’infogérance délivrés à nos clients stratégiques. Votre mission : assurer l’excellence opérationnelle tout en veillant à la rentabilité des prestations.

Entre autres, un portefeuille de grands comptes stratégiques, utilisateurs de nos solutions RIS (Qdoc, DxImage) et PACS (DeepUnity, PACSonWEB) vous sera confié. Vous jouerez un rôle clé dans leur accompagnement et leur fidélisation.

Vous si vous avez le sens du service, un goût prononcé pour la relation client et une vision orientée résultats, ce poste est fait pour vous!

Vous aurez la responsabilité de :


* Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

* Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

* Assurer la gestion de la relation client et la satisfaction client

* Piloter les projets et animer les différentes réunions qui y sont associées

* Assurer la gestion des tickets issus de la supervision (vérification de sauvegardes, administration préventive et curative)

* Coordonner les opérations techniques d’exploitation, de MCO et de migration:

* Gérer les engagements contractuels et budgétaires et garantir la qualité se service

* Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures

* Préparer et animer les comités de suivi avec les clients de son portefeuille

* Mettre en place le reporting interne et externe

* Définir et mettre en œuvre les plans d’amélioration contribuant à l’amélioration du service et du P&L

* Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

* Participer à l'identification des services créateurs de valeur



Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

* Formation initiale (BAC+3/5) en informatique, TIC santé

* Une expérience d’au moins 5 ans au sein d’un service managés à un poste similaire (chef de projet, coordinateur technique), idéalement chez un éditeur de santé.

* Bonne compréhension desOS Linux/ Windows ainsi que des systèmes de base de données tels qu’Oracle

* Maitrise des concepts et fondamentaux ITIL et de la gestion de projets

* Bonne connaissance de la production informatique, de ses contraintes et de ses enjeux

* Excellente communication écrite et orale avec une appétence pour travailler en équipe et de manière transverse

* Anglais professionnel



Exigences souhaitables

* Expérience dans le secteur des technologies de santé dédiée à l’imagerie médicale de santé

* Maitrise des workflow d’imagerie médicale, des contraintes et enjeux d’un service de radiologie

* Une certification ITIL serait appréciable



Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission: faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Date de clôture des candidatures: le 31 juillet 2025

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Nous reconnaissons que nous avons des progrès à faire, et pour ce futur, nous devons rester authentiques, réalistes, mais aussi ambitieux.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

Life Flows Through Our Software


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