Directement rattaché(e) à la responsable relation client F/H, vous aurez en charge les missions suivantes : Vous serez le support niveau 1 sur l'outil métier de gestion de la relation client : traitement et suivi des tickets; Remonter les problèmes non résolus à l’éditeur afin de trouver ou de déployer une solution ou une mise à jour; Vous serez en charge de la formation des équipes conseillers relation client et création des modes opératoires et procédures groupe; Participer au déploiement des nouveaux process et/ou outil métier en terme de formation et de respect des règles établies Organiser et participer aux divers événements d’animation; Suivre et analyser les indicateurs métier; Contribuer au développement du portefeuille Clients; Vous effectuerez des tâches de production et d’appui aux agences et secteurs; Vous serez au service des agences en cas de problèmes liés à l’outil métier pour les conseillers relation client. Compétences demandés: Expertise de l’outil métier Sens du relationnel Qualité rédactionnelle Aptitude à la vente et à la négociation Créativité et sens de l’initiative Rigueur Informatique : Niveau 1 Excel / Power Point Des déplacements, en agence, sont à prévoir. Avantages Izi Confort : RTT Prime BOA Intéressement Mutuelle / Prévoyance Carte ticket restaurant CSE Conformément aux engagements pris par IZI confort en faveur de l’accueil et de l’intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l’accord de la Médecine du Travail.
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