Chef de brigade h/f

Votre mission:
Assurer le bon déroulement des opérations de la Réception ; (check-in, check-out, délogements .) selon les procédures en vigueur.
Vous assurer que l'occupation et les ventes sont optimisées et qu'un service de qualité est offert aux clients (respect des standards).
Participer à l'accueil des VIP et au traitement des réclamations.
Diriger, coordonner et contrôler le travail des Réceptionnistes et Night-Auditors.
ACTIVITES PRINCIPALES:
RELATION CLIENTS:
- Accueil des clients et s'assurer de leur satisfaction pendant leur séjour
- Accueil et suivi des clients VIP et réguliers, suivi adhésions programme de fidélité de l'hôtel.
RESPONSABILITES OPERATIONNELLES:
- Suivi de la mise en application et du respect des standards de la Compagnie.
- Attribution des chambres, coordonner les attentions spéciales (traitements VIP, demandes particulières), organiser l'accueil des groupes.
- S'assurer de la mise à jour des fichiers clients sur le système informatique.
- Maintien de la Réception et du back-office.
- Participation active dans l' applique la politique commerciale de l'hôtel.
- Coordonne avec le Service technique et les Gouvernantes les opérations de blocage et déblocage des chambres pour maintenance.
- Briefings lors des changements d'équipes pour la transmission des consignes.
- Supervision des opérations comptables spécifiques au service en fonction des procédures en vigueur.
- Gestion des réclamations.
RESPONSABILITES DE MANAGEMENT
- Répartir et diriger avec efficacité les taches de travail entre les réceptionnistes pour la plus grande satisfaction de la clientèle.
- Responsable du bon maintien de son équipe, et du respect de l`outil de travail.
- Effectuer les commandes à l'économat, s'assurer de la conformité des livraisons.
- Etablir les plannings de présence du Personnel en fonction de l'activité.
- Assurer l`intégration et la formation du personnel de son service.
- Assurer une parfaite collaboration avec les autres services de l'Hôtel, coordonne les relations entre la Réception et la Conciergerie.
- Participer à l'évaluation annuelle du Personnel de la Réception, fixer des objectifs.
- Respecte et fait respecter le Règlement intérieur de l'Hôtel.
- Respecter et faire respecter les démarches préventives pour éviter les accidents.
PROFIL RECHERCHE
* Dotée d'une expérience significative en Réception, vous maitrisez parfaitement l'anglais.
* Dynamique, vous aimez prendre des initiatives et faire le lien entre le jour et la nuit.
* La maîtrise du logiciel Opéra est un atout
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)
AVANTAGES:
* 13ème mois
* Indemnité nourriture 8€30
* Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc.
* Restaurant du personnel Foodles.
* Mutuelle d'entreprise prise en charge à plus de 50% par l'employeur.
* Remboursement 100% des transports.
* Explore Program : Réductions sur l'ensemble des hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
* Possibilités d'évolution en interne et à l'international.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 186,93€ par mois
Avantages:
* Garde d'enfants
* Prise en charge du transport quotidien
* Restaurant d'entreprise
Horaires:
* Disponible le week-end
* Travail en journée
* Travail en soirée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
* Français (Requis)
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel