Conseiller(e) service clients

HAXONEO propose aux TPE, PME et ETI des solutions pour améliorer leur compétitivité et optimiser leurs achats. Notre réseau regroupe aujourd'hui plus de 15 000 adhérents et une centaine de fournisseurs partenaires. Notre société rassemble 30 collaborateurs et son siège est basé à Wambrechies (59). En pleine croissance, nous avons récemment fait évoluer nos statuts pour devenir une entreprise à mission. Descriptif de l’offre HAXONEO recherche un(e) Conseiller(e) Service Clients & Adhérents en CDD (possible CDI à l'issue du contrat) pour assurer le remplacement d'un congé maternité pour ses deux activités : groupement d’achats (marque Haxoneo) et avantages salariés (Place des salariés). Rattaché(e) au directeur du service, vous assurez la gestion quotidienne des demandes, le suivi des dossiers et la résolution des problèmes rencontrés par les adhérents Haxoneo et les clients Place des Salariés. Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service, la coordination interne et la fidélisation. Vos missions • Gestion des demandes client / adhérent : Traiter les flux entrants (SAV, téléphone, e-mails), identifier les besoins et orienter les demandes vers les services experts (Marchés, Commerce, IT…). • Suivi et résolution : Collaborer avec les fournisseurs partenaires et les équipes internes pour résoudre les situations complexes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture du dossier. • Gestion opérationnelle : Appliquer les processus de gestion liés aux services (traitement des adhésions, création de comptes, gestion des stocks et commandes de e-billets). • Amélioration continue : Identifier et signaler les anomalies sur les plateformes et proposer des ajustements pour optimiser l'expérience utilisateur. Profil recherché Nous recherchons avant tout un profil organisé, rigoureux, doté d’un excellent sens du service et d'une aisance relationnelle naturelle. • Vous n’avez pas peur de décrocher votre téléphone ! • Vous justifiez d'une première expérience réussie en service client ou en support administratif, idéalement dans un environnement où le contact téléphonique est prédominant. • Vous appréciez les échanges directs et savez adapter votre discours pour apporter des réponses claires et fiables à vos interlocuteurs. • Vous savez prioriser les urgences tout en maintenant un haut niveau de fiabilité dans la gestion de vos dossiers. • Une capacité à gérer des périodes de forte activité avec calme et professionnalisme est indispensable. Compétences requises : • Maîtrise des outils informatiques : Utilisation courante d'un CRM et des outils bureautiques (Pack Office). • Aisance téléphonique : Capacité à gérer un flux d'appels entrants et sortants avec professionnalisme. • Qualités rédactionnelles : Excellente maîtrise de la langue française pour assurer des échanges écrits de qualité. Modalités Contrat : CDD (Remplacement congé maternité) de juin 2026 à fin mars 2027. Perspective de recrutement en CDI à l’issue du contrat. Rémunération : 28 à 32 K€ brut annuel (fixe variable inclus) selon profil et expérience. Avantages : Titres restaurant, télétravail, avantages salariés de type CSE, prime mobilité douce. Si vous êtes motivé(e) par le fait de travailler dans une structure jeune et innovante que vous contribuerez à développer dans une ambiance de travail conviviale, envoyez votre candidature à rh@haxoneo.com en précisant l’intitulé du poste. Poste à pourvoir en juin 2026