Ingénieur technique support client (h/f)

Summary: Duties & Responsibilities: Missions principales: Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2 / 3 selon organisation). Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes. Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions (logiciels, systèmes, équipements). Escalader les incidents vers les équipes internes (R&D, DevOps, Produit) si nécessaire. Suivre les tickets support jusqu’à leur résolution complète. Documenter les incidents, solutions et procédures techniques. Participer à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides, procédures). Contribuer à l’amélioration des produits via les retours clients. Former les clients ou équipes internes à l’utilisation des solutions. Responsabilités: Respect des SLA et des engagements de service. Satisfaction et fidélisation des clients. Qualité du diagnostic et des solutions apportées. Traçabilité et reporting des incidents. Pre-Requisites / Skills / Experience Requirements: Compétences techniques: Solides connaissances en informatique / systèmes / réseaux / logiciels (selon contexte). Solide expérience dans le domaine des télécommunications. Connaissance des réseaux d'accès radio. Connaissance de l'architecture Kubernetes. Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux. Connaissance des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, etc.). Compréhension des architectures applicatives et/ou matérielles. Notions en bases de données, API et protocoles réseau (un plus). Capacité à lire et comprendre des logs techniques. Compétences relationnelles (soft skills): Excellent sens du service client. Capacité d’écoute et pédagogie. Gestion du stress et des priorités. Esprit d’analyse et de résolution de problèmes. Communication claire, écrite et orale. Profil recherché: Bac 5 en informatique, télécoms ou domaine équivalent. Expérience en support technique ou service client IT appréciée. Anglais technique ou professionnel requis (selon clients). LI-Hybrid