Le Poste : Le Cœur de la Satisfaction Client
Rattaché à votre manager, vous êtes l'interface essentielle de l'agence, garantissant l'excellence du service et la fidélisation.
Vous tes la référence pour nos clients, de la demande à la résolution.
ans ce cadre, voici vos missions :
- Gérer les appels, être l'interlocuteur privilégié pour les enlèvements, les courses, et le suivi de tracking.
- Traiter l'intégralité des réclamations et constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
- Assurer le suivi proactif et préventif pour certains clients, informer immédiatement de toute anomalie.
- Gérer les demandes d'enlèvement et de rendez-vous de livraison, et traiter quotidiennement les souffrances.
Ce poste, basé à FRETIN est à pourvoir dans le cadre d'un CDI
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
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