Bras droit opérations | stage

La mission

Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence. ⭐️ Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d’une organisation avant-gardiste.

Dans ce cadre, l’équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l’équipe Customer & Space Management en tant que Bras Droit Opérartions. Il s’agit d’un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination.

Directement rattaché(e) à la Head of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes :

1. Pilotage des opérations clients Suivi et amélioration des parcours d’onboarding et d’offboarding clients (accompagnement, satisfaction, retours…) Gestion des tickets clients complexes en lien avec l’équipe Space Management (en support ou en lead selon l’enjeu) Mise en place et suivi de KPIs clients, analyse de la satisfaction, suivi du churn, remontée des signaux faibles
2. Projets transverses stratégiques Participation active à tous les projets d’amélioration continue du pôle (expérience client, digitalisation, structuration…) Coordination de projets spéciaux avec d’autres pôles (sales, archi, support, tech) Gestion de dossiers “couteau suisse” : benchmarks, reporting, veille concurrentielle, support sur l’account management, développement de l’expérience client…
3. Accompagnement managérial Relais du CCO auprès des équipes (animation de réunions, organisation de points hebdo, rédaction de supports internes…) Aide à la gestion de la charge/du staffing et à la fluidité entre les équipes du pôle
4. Gestion du temps et priorisation Organisation d’agenda, préparation des points Codir/Comex, prise de notes, suivi des plans d’action Aide à la prise de décision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi, dans quel ordre, pourquoi…).

Les + de l’offre :

5. Évoluer dans un environnement start-up exigeant et bienveillant qui te permettra de monter en compétences rapidement et de travailler dans une bonne ambiance au quotidien
6. Occuper un poste dynamique comprenant une forte dimension stratégique et te permettant d’avoir une vision de l’entreprise
7. Avoir accès aux avantages suivants : remboursement de 50% des transports, tickets restaurant, ordinateur et téléphone pro, abonnement mensuel sport & bien-être % pris en charge et la possibilité de participer aux nombreux évènements d'équipe

Le profil recherché :

8. Étudiant(e) en bac à en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire
9. Tu maîtrises très bien Notion
10. À l’aise en français à l’écrit comme à l’oral, avec une excellente communication
11. Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles avec agilité
12. Fiable, rigoureux(se), respectueux(se) des délais et efficace dans l’exécution
13. Tu es une personne positive, avec un bon sens de l’humour, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer à une bonne ambiance au quotidien

Processus d'embauche

14. Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem
15. Un entretien avec ta future manager
16. Un cas pratique à réaliser
17. Un dernier entretien pour débriefer du cas pratique