La mission
Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence. ⭐️ Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d’une organisation avant-gardiste.
Dans ce cadre, l’équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l’équipe Customer & Space Management en tant que bras droit de leur Chief Customer Officer. Il s’agit d’un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination.
Directement rattaché(e) à la Head of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes :
1. Pilotage des opérations clients (20%) Suivi et amélioration des parcours d’onboarding et d’offboarding clients Gestion des tickets clients complexes en lien avec l’équipe Space Management Mise en place et analyse de KPIs : satisfaction, churn, signaux faibles
2. Projets transverses stratégiques (40%) Contribution aux projets d’amélioration continue (digitalisation, structuration, expérience client) Coordination avec les pôles Sales, Architecture, Support et Tech Réalisation de benchmarks, reporting, veille concurrentielle Support ponctuel sur les missions d’Account Management
3. Accompagnement managérial (20%) Relai opérationnel du CCO auprès des équipes Organisation et animation de points hebdomadaires, rédaction de supports internes Participation à l’intégration et la montée en compétences des nouveaux arrivants Suivi de la charge et du staffing de l’équipe
4. Gestion du temps et priorisation (20%) Organisation d’agenda, préparation des points Codir/Comex Suivi des plans d’action, aide à la prise de décision et à l’arbitrage quotidien
Les + de l’offre :
5. Évoluer dans un environnement start-up exigeant et bienveillant qui te permettra de monter en compétences rapidement et de travailler dans une bonne ambiance au quotidien
6. Occuper un poste dynamique comprenant une forte dimension stratégique et te permettant d’avoir une vision de l’entreprise
7. Avoir accès aux avantages suivants : remboursement de 50% des transports, tickets restaurants, ordinateur et téléphone pro, abonnement mensuel sport & bien-être % pris en charge et la possibilité de participer aux nombreux évènements d'équipe
Le profil recherché :
8. Étudiant(e) en bac à en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire
9. À l’aise en français à l’écrit comme à l’oral, avec une excellente communication
10. Solide maîtrise des outils numériques : Notion, bon niveau sur Excel et/ou CRM apprécié
11. Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles avec agilité
12. Fiable, rigoureux(se), respectueux(se) des délais et efficace dans l’exécution
13. Tu sais ce que signifie le service client, en B2B comme en B2C, et tu as à cœur de créer une expérience positive
14. Tu es une personne positive, avec un bon sens de l’humour, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer à une bonne ambiance au quotidien
Processus d'embauche
15. Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem
16. Un entretien avec ta future manager
17. Un éventuel échange avec le stagiaire actuel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.