Chef d'équipe (h/f)

A la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe. Il/Elle supervise le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous son management direct. Il/Elle est le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels.

Activités principales :
- Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :
o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.
- Assurer l'interface entre :
o Ses équipes et le client,
o Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.
- Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)
- Manager une équipe :
o Evaluer les performances individuelles et collectives
o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise
o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
o Définir et accompagner les plans d'actions définis
o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus
- Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
- Préparer et animer les comités opérationnels
- Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC
- Assurer un reporting de l'activité :
o Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)
o Effectuer un reporting client (interne/externe)
- Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité

Activités secondaires :
- Participer aux comités de pilotage interne/externe
- Participer ponctuellement à la production des actes techniques

Compétences managériales :
- Agir en leader, Diriger une activité
- Produire le résultat et mesurer la performance
- Manager et développer les collaborateurs
- Être dans une démarche de progrès constante, innovante
- Accompagner le changement
- Développer la coopération et agir pour le collectif
- Communiquer

Compétences métier :
- Savoir analyser l'environnement client et ses besoins
- Capacité de synthèse et d'analyse
- Convaincre pour faire adhérer
- Transférer un savoir-faire ou une pratique professionnelles liée à son métier et s'assurer de la bonne acquisition de la compétence
- Piloter la relation avec les personnes sous contrat de prestation
- Maitrise et expertise des outils de requête et outils spécifiques liés au métier
- Maitriser le cycle de vie d'un collaborateur et les politiques RH recrutement, formation, gestion de carrière, paie.

Expertise:

Maitrise et expertise des outils de requête et outils spécifiques liés au métier
Office, windows, IOS et Android
H0B0 / habilitable

Anglais : oui niveau intermédiaire