Mission:
En véritable garant(e) de la qualité de service pendant la nuit, vous assurez la continuité de l’expérience client et la fiabilité des opérations hôtelières.
Vos principales responsabilités :
1. Accueillir les clients avec professionnalisme, assurer les arrivées tardives et les départs matinaux.
2. Garantir la sécurité des personnes et des biens pendant la nuit.
3. Réaliser la clôture des opérations de caisse et du PMS (logiciel hôtelier).
4. Suivre les indicateurs clés (taux d’occupation, CA, satisfaction) et transmettre un reporting clair à la direction.
5. Gérer les appels, les demandes clients et les incidents avec calme et discernement.
6. Préparer la mise en place du petit-déjeuner et veiller à la bonne passation avec l’équipe du matin.
Profile:
Issu(e) d’une formation en hôtellerie, tourisme ou accueil (Bac à Bac+2),
vous justifiez idéalement d’une première expérience en réception ou en service de nuit.
Une formation interne est prévue pour la maîtrise des outils et procédures.
À l’aise avec les outils PMS et les standards du groupe Accor.
Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
Capacité à gérer les situations d’urgence avec sang-froid.
Bon niveau de communication en français, anglais apprécié.
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