Description du poste
Vos missions seront les suivantes :
1. Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles.
2. Intervenir sur des sujets de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et d’évolutions fonctionnelles sur la plateforme ServiceNow.
3. Étudier et traiter les User Stories en lien avec les équipes métiers et techniques.
4. Proposer des solutions proches du standard ServiceNow pour garantir la maintenabilité.
5. Participer à la configuration fonctionnelle des modules ITSM : Incidents, Demandes, Changements, Problèmes, CMDB, etc.
6. Contribuer à la qualification des demandes, à l’organisation des tests fonctionnels et au suivi des mises en production.
Qualifications
Profil recherché :
7. Expérience confirmée sur des missions fonctionnelles ou technico-fonctionnelles ServiceNow.
8. Maîtrise des processus ITSM et bonne connaissance des principes ITIL.
9. Capacité à dialoguer avec les métiers et les équipes techniques.
10. Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.
11. Capacité à proposer des solutions standards et efficaces dans l’écosystème ServiceNow.
Compétences techniques :
12. ServiceNow ITSM : modules incidents, demandes, changements, problèmes, CMDB
13. Analyse fonctionnelle / rédaction de spécifications
14. Javascript (lecture ou notions de base appréciées)
15. Environnement ITIL
16. Outils : Jira, Confluence (souhaité)
Informations supplémentaires
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