Chef de marché services (h/f) - sfr business

Chef de Marché Services (h/f) - SFR Business

* Date de publication : 19/06/2025
* Département : Paris (75)
* Ville : PARIS


Informations générales

Entreprise dinnovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre laventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres demploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chef de Marché Services (h/f) - SFR Business

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive B2B, à la Direction Marketing et Digital, sur le pôle Marché ETI & GC,

Les missions principales du/de la Chef de Marché Services seront de structurer, valoriser et piloter loffre marketing des services dintégration, de déploiement et de run dont les services managés. Lobjectif est de mieux adresser les attentes des clients Entreprises PME et ETI / Grands Comptes, et soutenir la différenciation de SFR en tant quintégrateur convergent.

1. Structuration des offres de services

* Formaliser les briques de services de déploiement, dingénierie, de MCO (Maintien en Condition Opérationnel), de MCS (Maintien en Condition de Sécurité), de supervision, dinfogérance et de support managé autour de nos services Télécom et de de nos Partenaires techno IT stratégiques.
* Identifier et documenter les services dintégration et de support standards vs services sur-mesure pour les projets complexes (Infrastructure Réseau LAN Campus / DC, Cloud, Cybersécurité, etc.)
* Travailler en lien avec les équipes avant-vente, déploiement et relation client pour formaliser les SLAs, catalogues de services, rôles et responsabilités
* Pour les solutions convergentes Télécom + IT, définir le déploiement et le guichet unique de service

2. Valorisation de lexpérience de service

* Mettre en avant les fonctions à valeur ajoutée :
o Responsable opérationnel de compte (ROC) et Technical Account Manager (TAM)
o Chef de projet déploiement
o Support managé, supervision proactive, maintenance
o Prestations daccompagnement transformation client: adoption des services, analyse et préconisation dusage et de montée de version, ...
* Contribuer à lintégration des services dans les offres marketing

3. Support au Go-To-Market

* Travailler avec les équipes marketing et avant-ventes pour faire des services un levier de vente
* Produire les argumentaires marketing, fiches produit, use cases et outils daide à la vente orientés services
* Accompagner la montée en compétence des équipes commerciales et marketing
* Coordonner un plan daction transverse pour aligner les offres, services et la communication externe
* Participer à la définition dun plan stratégique long terme des offres de services

Profil recherché : Formation : Bac+5 : école dingénieur ou école de commerce avec spécialisation IT / marketing

Expérience souhaitée : 5 à 10 ans dexpérience en Marketing de services IT et intégration ou en Avant-vente chez un intégrateur

Bonne compréhension de la chaîne de valeur de lintégration : build & run, support, infogérance, relation client

* Très bon niveau rédactionnel et structuration doffres complexes
* Capacité à interagir avec les équipes techniques, commerce et marketing
* Esprit collaboratif, rigueur et sens du service
* Autonome dans la définition et la mise en œuvre de plans de développement


J-18808-Ljbffr