Au sein d'un centre de services informatiques, tu rejoins une équipe conviviale de 13 personnes, dédiée au support et à la gestion des comptes utilisateurs sur un environnement multi-sites.
Tu participes activement à la prise en charge des appels, au traitement des tickets et à la résolution des incidents entrants.
Tu évolueras dans un contexte exigeant et structuré, avec de nombreux outils déjà documentés, et une montée en compétence accompagnée sur 6 mois.
Missions principales :
- Réception et traitement des appels utilisateurs (environ 300 à 400 appels par semaine)
- Qualification et résolution des incidents simples (session Citrix, mots de passe, Outlook, suite Office, etc.)
- Création et gestion des comptes Active Directory
- Suivi et mise à jour des tickets via l'outil de ticketing
- Participation ponctuelle à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité)
- Participation à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration)
Conditions de travail
- Horaires : Plages fixes entre 8h et 18h (en binôme)
- Temps de travail : 39h/semaine
Astreintes : Environ 5 à 6 par an, avec téléphone et PC portable fournis
Déplacements : Rares, permis B nécessaire
Rémunération & Avantages :
- 1900 € nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an)
- RTT : 19 jours
- Congés : 28 jours de CP dès la première année
- Cantine sur place avec participation employeur
- Perspectives d'évolutions concrètes\n\nTu es titulaire d'un Bac à Bac+2 en informatique (type BTS SIO, Bac Pro SEN…) et tu justifies d'une première expérience réussie sur un poste de support ou hotline.
Compétences attendues :
- Bonne aisance téléphonique et relation utilisateur
- Maîtrise de Windows, suite Office, Active Directory, postes de travail
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents simples à distance
- Esprit d'équipe, rigueur, curiosité, et volonté d'apprendre
Processus de recrutement :
- 1er entretien visio avec moi
- Entretien opérationnel avec les managers opérationnels
- Possibilité de 1/2 journée d'immersion sur site avant validation finale
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