Détails de l'offre
Au sein du service clients et gestion financière, votre mission principale consistera à traiter les réclamations et répondre aux demandes des clients et des usagers relatives aux contrats d’abonnement au service de l’eau.
Vos missions
1. Instruire et répondre aux demandes liées aux points d’alimentation en eau et aux contrats d’abonnement au service d’eau ;
2. Traiter les réclamations et les dégrèvements sur les factures, et effectuer les éventuelles corrections ;
3. Traiter les alertes concernant les fraudes sur les compteurs, les sinistres et les dossiers d’inversion de compteurs dans les bâtiments collectifs ;
4. Préparer les dossiers pour la médiation : constitution du dossier et échange avec le médiateur ;
5. Instruire les demandes de mensualisation des factures et les demandes d'échéanciers de paiement ;
6. Traiter les procédures de recouvrement d’impayés ;
Votre profil
Fort.e d’une formation en gestion commerciale, vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion de réclamations clients.
Idéalement, vous avez des bases sur le volume d’eau utilisé dans un foyer, les sources de gaspillage, l’origine des variations et les causes de surconsommation. Vous maitrisez l’outil informatique (Pack office).
Vous aimez le contact client et savez gérer les conflits, et votre capacité à communiquer est reconnue.
ALORS N’HESITEZ PLUS, REJOIGNEZ-NOUS !
Pour postuler, merci de transmettre votre candidature en complétant le formulaire ci-dessous.
Date de fin de candidature : 31/10
Eléments de rémunération :
7. Traitement statutaire
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