Publiée le Il y a 17 h
Mission du poste
FRANCE BOISSONS, filiale de distribution du Groupe HEINEKEN, recherche un CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F en CDD pour renforcer son équipe basée à GERZAT (63).
En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l'aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau d'une ou plusieurs BU et contribue à la fidélisation de l'ensemble des clients de la BU.
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes en charge de répondre efficacement aux demandes d'après-vente de nos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hotels, Restaurants) et Grands Comptes.
Vos principales missions :
- Répond à l'ensemble des clients de la BU : appels ou emails ;
- Gère les demandes types :
- Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs,.)
- Assistance Eazle : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
- Suivi et traitement des retours commandes
- Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi)
- Information et conseil avant-vente
- Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ;
- Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer ;
- Réaliser des enquêtes de satisfaction client ;
- Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU ;
Vos atouts :
Vous avez une expérience de 1 ou 2 ans en télévente et/ou relation client à distance. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous maitrisez les techniques de vente.
Vous êtes doté(e) d'une bonne communication orale, d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous êtes organisé(e), orienté(e) service client ? Alors ce poste est fait pour vous !
Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance du logiciel SAP serait un plus.
Nous nous engageons à vous fournir :
Une rémunération de : 1900€ brut x 12,92 mois + Titres Restaurant
France Boissons est un acteur engagé dans l'insertion de tous les talents, sans distinction, et s'adapte aux besoins de ses collaborateurs.
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Etablir un devis,Utiliser les outils numériques
Langues: Français souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de boissons
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
