Technicien support informatique h/f

POSTE : Technicien Support Informatique H/F
DESCRIPTION : SOLGALEON recrute pour l'un de ses clients basés à proximité de Grenoble (38), spécialiste dans le développement et le déploiement de solutions digitales à destination d'acteurs multi-sites.

Votre rôle

Vous êtes au coeur de la relation entre nos solutions, nos clients et le terrain.

Nous accompagnons des ETI et grands groupes sur des outils métier sur mesure ainsi que sur des solutions SaaS déployées à grande échelle. À ce titre, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service, la fiabilité des déploiements et la satisfaction des utilisateurs finaux.

Votre objectif : garantir le bon fonctionnement des outils, accompagner les utilisateurs et assurer une expérience fluide, professionnelle et exigeante.

Vous intervenez à la fois sur le support, le déploiement matériel et l'amélioration continue.

Les missions du poste

Support & relation client

- Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels (tickets & appels)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (et ponctuellement sur site)
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes IT / support chez les clients

Déploiement & matériel

- Préparer, configurer et tester le matériel (serveurs, players, capteurs, gateways)
- Accompagner les installateurs lors des déploiements sur site
- Réceptionner, contrôler et inventorier les équipements
- Assurer le suivi du parc matériel et la gestion documentaire

Amélioration continue & coordination

- Participer aux mises à jour et évolutions des images systèmes
- Collaborer étroitement avec la Direction Technique
- Contribuer à l'amélioration des procédures et outils internes
Vos avantages sont les suivants :

- Rémunération selon profil
- Majorations liées aux astreintes
- Tickets restaurant
- Intéressement & participation selon résultats
- Mutuelle + PER + CSE
- Accompagnement à la prise de poste
- Environnement technique stimulant et responsabilisant
PROFIL : Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personnalité orientée service et solutions.

Vous vous reconnaissez si :

- Vous aimez aider, expliquer et résoudre des problèmes
- Vous communiquez facilement, à l'écrit comme à l'oral
- Vous êtes autonome, curieux·se et organisé·e
- Vous êtes orienté solution

Ce qui est indispensable

- Minimum 1 an d'expérience en support informatique
- Bon niveau technique en environnement informatique
- Maîtrise d'Ubuntu et de l'invite de commandes
- Connaissance d'outils comme GitLab et Notion

Ce serait un plus

- Expérience sur la gestion d'images systèmes
- Utilisation de Mender
- Expérience dans un contexte de déploiements terrain / multi-sites