Agent d'information et de vente

Avec Keolis, conduire vous mènera loin !

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.
Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières…) et de services de transport privé.

Keolis Delion assure des activités de lignes régulières, occasionnel, scolaires, Navettes entreprise et Substitutions SNCF, emploie 55 salariés, compte près de 45 véhicules et parcours plus de 2,6 millions de kilomètres.

Fonction

L’agent d’information et de vente exerce son activité au sein de la gare routière de Sartrouville. Il ou elle est chargé(e) de l’accueil physique, du renseignement et de l’orientation des clients du réseau de transport dont l’entreprise à la charge.

Il est également chargé de la vente de titres de transport et de la recharge des cartes Navigo et Easy.

Il est amené à gérer des réclamations, la diffusion de d’information/documentation et à effectuer diverses tâches de nature administrative.

Missions

Assurer l’accueil en agence commerciale

1. Accueille la clientèle au guichet
2. Renseigne les clients sur les itinéraires et horaires des lignes, les tarifs (….)
3. Assure la disponibilité des documents (fiches horaires, plans de réseau…) à la disposition des clients
4. Créé et met à jour les passes Navigo selon les demandes des clients via le logiciel de gestion

Participer à la commercialisation des titres de transport

5. Vend des titres de transport et la recharge des cartes Navigo et Easy et découvertes.
6. Est responsable de sa caisse qu’il ou elle doit restituer régulièrement pour remise en banque

Effectuer les tâches administratives nécessaires au fonctionnement de l’agence

7. Assure divers travaux de secrétariat
8. Gère les stocks (fiches horaires, plans, titres de transport…)
9. Renseigne les tableaux de suivi de son activité et assure les saisies dans les outils informatiques (Main courante…)

Participer aux actions Commerciales

10. Participe aux opérations commerciales ponctuelles du service Marketing et Commercial (bus et stands info, Keolis Way)

Activités diverses

11. Gère les impacts liés à des modifications de l’offre de transport
12. Signale les équipements endommagés / défectueux
13. Préparation pour le passage de la Brinks

Profil

Compétences comportementales

14. Sens de l’accueil
15. Qualités relationnelle et pédagogique
16. Capacités d’adaptation et réactivité
17. Ponctuel(le), autonome et organisé(e)

Compétences tecnhiques

18. Connaissance du territoire et du réseau de transport
19. Utilisation aisée de la bureautique (word, excel, outlook, internet, TITAN…)

Conditions d'emploi

20. Affectation prioritaire à une agence commerciale à Sartrouville.
21. Horaire de travail :
22. Agence d’affectation principale : du lundi au vendredi et samedi selon le roulement (horaires susceptibles d’évoluer)
23. Travaille en lien fonctionnel avec les collaborateurs en charge de la relation clientèle, de la gestion commerciale et de l’information voyageurs
24. Ponctuellement, port ou déplacement de charges de plus de 5kg

Formation initiale

25. Niveau Bac
26. Expérience d’accueil souhaitée
27. Permis B