Charge de la relation client transilien h/f

***FORUM DE L'EMPLOI ET DE LA FORMATION - le jeudi 09 octobre 2025 de 10h a 16h - CENTRE COMMERCIAL DE LA VILLE DU BOIS***
5 rue de la Croix Saint-Jacques 91620 LA VILLE-DU-BOIS. Venez nous rencontrer sur notre stand de 10h à 16h avec votre CV.

LOCALISATION DU POSTE

- Lieu Principal d'Affectation : Gares de la ligne C
- Zone géographique : Ile-de-France

FONCTIONS PRINCIPALES
Le chargé de la relation client transilien assure les missions constituant le Service Commercial Transilien suivantes :
L'accueil, l'orientation et la prise en charge des clients,
L'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles,
La gestion de site qui garantit le bon fonctionnement et l'état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare,
La gestion des flux de voyageurs,
La vente et après-vente des titres de transport,
La contribution à la ponctualité des trains et la sécurité des gares par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains,
La tranquillité des voyageurs
La lutte contre la fraude.

ACTIVITES PRINCIPALES
Accueil et prise en charge des clients
Le chargé de la relation client transilien
- Assure l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée,
- Aide les voyageurs en difficulté avec les équipements (CAB, automates),
- Contribue à la ponctualité des trains par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains,
- Assure la distribution de flyers relatifs à des événements spéciaux (travaux, retards, opérations commerciales),
- Surveille les comportements dangereux et sensibilise les clients aux risques ferroviaires,
- Contribue à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude.
- Gestion des flux voyageurs.

Vente / Après-vente
Le chargé de la relation client transilien :
- Propose et vend les produits tarifaires et les services les plus adaptés,
- Assure la gestion de l'espace de vente,
o assure l'ouverture et la fermeture du guichet
o assure la mise en place de flyers et documentations commerciales sur les présentoirs
o assure l'information de circonstance lors d'incident interrompant la vente (appel aux COT, mise en place d'affiche informative)
o assure la mise en place de la documentation utile au service (passes, plans, horaires, guides, flyers.),
o effectue les dépêches nécessaires en cas de panne du matériel

- Connaître et respecter les procédures comptables (encaisse maximale, acceptations des valeurs, objet trouvés, monnaie),
- Connaître et respecter les consignes sécurité des biens, des personnes et sécurité des fonds.