Réceptionniste polyvalent f/h

Description du poste

Nous recherchons unRéceptionniste polyvalentF/H pour notre résidence " Grand Morillon ".

Le réceptionniste accueille les clients, facilite leur séjour et gère leur départ. Il est le référent privilégié des clients.

VOS MISSIONS :

Sous l'autorité du Directeur de la résidence de tourisme :

Accueil des clients

* Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
* Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
* Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements
* Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
* Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients
* Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement
* Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil

Gestion des litiges

* Assurer constamment la qualité sur site
* Traiter les litiges clients
* Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client
* Fidéliser de la clientèle

Facturation et encaissement

* Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
* Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
* Participer à la comptabilité journalière

Petits déjeuners

* Participer à la préparation et au service des petits déjeuners en salle
* Participer au nettoyage de la salle petit déjeuner et de son espace de travail – réception – hall - sanitaires

Entretien / Ménage

* Participer en renfort aux équipes, au ménage quotidien dans les appartements et les espaces communs