PS : C'est une prestation pré-embauche, en région lilloise !
Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de son support IT interne, nous recherchons un technicien support N1 disposant d?un excellent sens du service et souhaitant évoluer progressivement vers un rôle plus technique (N1.5) sur certains sujets clés. La mission s?inscrit dans un environnement dynamique et collaboratif, au sein d?une équipe IT en pleine structuration.
Missions principales
Assurer le support utilisateur de niveau 1 (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents).
Gérer les demandes bureautiques courantes : postes, imprimantes, périphériques, téléphonie, comptes utilisateurs.
Suivre les tickets d?incidents et demandes de service dans l?outil ITSM (création, suivi, clôture, reporting).
Contribuer à la gestion du parc bureautique : inventaire, déploiement de nouveaux équipements, maintenance préventive.
Participer à la mise à jour des procédures et à la documentation technique.
Collaborer avec les équipes N2/N3 pour la résolution des incidents complexes.
Monter progressivement en compétence sur certains domaines (réseau, sécurité, messagerie, M365?).
Environnement technique
Windows 10/11 ? Active Directory ? Office 365 ? Teams ? Exchange ? Intune ? GLPI ou équivalent ITSM ? Outils de télédistribution ? Réseau LAN/Wi-Fi ? Imprimantes réseau ? Matériel bureautique (Dell, HP, Lenovo?).
Profil candidat:
Profil recherché
Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, ou équivalent).
Première expérience réussie en support utilisateur / helpdesk (stages inclus).
Bon relationnel, sens du service, rigueur et capacité à travailler en équipe.
Envie d?évoluer vers des fonctions plus techniques (N1.5) ou vers la gestion de parc.
Capacité d?adaptation à un environnement international (anglais professionnel apprécié).
Les plus du poste
Mission évolutive dans un environnement stimulant.
Accompagnement sur la montée en compétence technique.
Travail en proximité avec les utilisateurs et les équipes infrastructures.
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