Technicien helpdesk

Acteur majeur de l’ingénierie sur le marché européen, le Groupe INFRANEO déploie son activité grâce à ses 600 collaborateurs répartis sur 18 agences en France, en Allemagne, en Belgique et en Espagne.
L’excellente santé d’INFRANEO et son réseau sur le territoire métropolitain permettent à ses collaborateurs d’être moteurs dans le développement du groupe dont l’activité se décline en 4 métiers :
* Le Cycle de l’Eau,
* L’Ingénierie des Sols,
* L’ingénierie des Structures: ouvrages d'art et bâtiments,
* Les essais et contrôles.
* Partager des valeurs communes
* Evoluer dans un environnement technique grâce aux développements de nouvelles technologies
* Côtoyer des collègues avec des compétences variées (géotechnique, laboratoire, énergie, eau, réseaux, essais et contrôles divers)
* Bénéficier d'un cadre de travail agréable

Notre raison d'être: Protégeons l'existant, préparons le futur!
Avantages :
* RTT
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* Formation



Résumé du poste :
Le technicien Helpdesk sera responsable de la maintenance et du support informatique pour les 100 collaborateurs présents sur le site de Pantin, ainsi que de la gestion du parc matériel pour un groupe de 500 collaborateurs répartis sur 14 sites en France. Selon l'expérience, il pourra également prendre en charge la maintenance courante des serveurs hébergés chez OVH.
Dans le cadre de création de la DSI interne, ce poste est évolutif dans un groupe dynamique avec une ambition Européenne affirmée.
Responsabilités principales :
- Fournir un support technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés aux logiciels, matériels et réseaux et assurer le suivi du contrat d’infogérance
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email, ou en personne directement et/ou en s’appuyant sur l’infogérance
- Déplacement régulier sur les 3 autres sites situés en IDF (CHILLY-MAZARIN, ETRECHY et ST PIERRE)
- Déplacement possible également sur tous les sites du Groupe en France et à l’étranger
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels.
- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques.
- Documenter les incidents et les résolutions.
- Participer à la gestion des stocks de matériels informatiques.
- Assurer la formation des utilisateurs sur les outils informatiques.
- Gérer le parc matériel pour un groupe de 500 collaborateurs répartis sur 14 sites en France, 1 en Allemagne, 1 en Espagne et 1 en Belgique.
- Selon l'expérience, prendre en charge la maintenance courante des serveurs hébergés chez OVH en relation avec notre prestataire

- Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
- Expérience en support technique.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissance des logiciels de bureautique (Microsoft Office).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Expérience en gestion de parc matériel et en maintenance de serveurs (un atout).