La Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) recherche un nouveau collaborateur !
Vous intégrerez la direction des opérations sous la responsabilité de Gérald FACON.
Le(a) Service delivery manager, travaille en coordination transverse auprès des directeurs métiers et fonctions IT.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Incident et problem management
Piloter le processus de gestion des incidents, en garantissant la restauration rapide du service dans le respect des SLA
Superviser les incidents majeurs: coordination des équipes, communication, reporting à chaudContribuer à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades et des outils de monitoring
Analyser les incidents récurrents et piloter les démarches de Problem ManagementAssurer la mise en place et le suivi des erreurs connues et des bases de connaissance
Suivre les indicateurs clés : MTTR, volumétrie incidents, taux de récurrence, backlog de problèmes
- Change ManagementGarantir la bonne application du processus de gestion des changements
Animer le comité des changements (CAB), évaluer les risques et impactsS'assurer de la planification cohérente des changements en lien avec les équipes techniques et métiersVeiller à la qualité des dossiers. de changements...Suivre les indicateurs : taux de succès des changements, incidents post change, respect du planning
- Service Level Management
Produire et analyser les reportings de performance (disponibilités, temps de réponses, respect des engagements)
Animer la revue des incidents
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