Le/La concierge répond aux différents besoins des clients. Il les aide à gagner du temps et rend leur séjour aussi confortable et agréable que possible. Son rôle est de satisfaire les demandes de sa clientèle (touristes, hommes d'affaires, VIP) sans jamais faillir.
Il (Elle) véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Le/La concierge gère les relations avec les prestataires extérieurs (loueur de voiture, restaurants ...) et renseigne les clients sur les activités de la ville. Le/la Concierge mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de leur séjour ou prochains séjours
Ses principales missions sont :
Organise et coordonne les services du hall (bagagerie, voiturier, ...) et contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour (réservation des spectacles, location de voitures, achats divers, ...) selon la charte qualité de l'établissement.
Peut effectuer des réservations de chambres
Accueillir les personnes
Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
Répond aux demandes personnalisées des clients
Enregistre les habitudes des clients qui séjournent régulièrement dans l'hôtel
Se constitue un riche carnet d'adresses
Cultive ses relations avec les prestataires extérieurs de l'hôtel
Avoir une connaissance approfondie des services offerts dans le lieu / la ville (restaurants, installations de loisirs, installations de transport, musées, etc.) et des contacts clés.
Assurez-vous que toutes les informations d'intérêt (restaurants, cartes, musées, théâtres...) fournies par l'hôtel sont à jour et répondent aux normes de qualité et à l'identité d'entreprise définies pour la marque .
Anticiper les demandes des clients.
Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ.
Assurer la promotion des points de vente.
Liste non exhaustive
Experience 5* requise obligatoire,
Anglais obligatoire, autre langue appréciée
Distinction et discrétion
Réactivité et anticipation
Fort sens du relationnel client
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient
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