Aife - adjoint(e) au responsable de la division support utilisateurs h/f

Description du poste

Au sein de la délégation en charge de la formation, de l'accompagnement et du support aux utilisateurs ("D3"), la division support est principalement en charge de l'assistance aux utilisateurs des différentes applications pilotées par l’AIFE (Chorus Cœur, Chorus Formulaires, Infocentre BO WEBI, Chorus Pro, PLACE, portail de facturation électronique etc.).


Selon les applicatifs, cette assistance s’opère directement auprès des utilisateurs publics ou privés (par exemple sur Chorus Pro pour les entreprises émettrices de factures) ou via des relais ministériels (missions Chorus au sein de chaque ministère) qui assurent un premier niveau d’assistance.


Ainsi, selon les applicatifs, le nombre d’acteurs susceptibles de faire appel au support AIFE peut être très important : ils sont plus d'1 million sur Chorus Pro par exemple.

L'adjoint(e) au responsable de la division support sera amené à prendre en charge les activités suivantes :
- assurer le management des agents de l'équipe support
- assurer le pilotage des prestataires en charge du support des applications (plusieurs équipes de prestataires externalisés sur plusieurs sites)
- garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des SI de l’agence et leurs niveaux de service, par une surveillance quotidienne applicative et technique ainsi qu'un suivi fin des sollicitations des utilisateur ;
- garantir la qualité des réponses apportées aux utilisateurs ;
- participation aux instances de comitologie dédiées aux SI développés par l'Agence ;
- garantir le fonctionnement des chatbots et la mise à jour des bases de connaissance ;
- déployer le volet support des nouveaux projets.

Le/la titulaire du poste sera également amené à assurer l'intérim du responsable de la division en tant de que besoin.

A partir du 1er janvier 2026, une adaptation de l'organisation de l'Agence à ses missions sera mise en oeuvre et la division "Support" rejoindra la délégation au pilotage et à la relation usagers qui intègrera. Cette délégation au périmètre ajusté intégrera quatre entités :
- la divisions Support ;
- la division Accompagnement et formation,
- la division Recette et intégration ;
- la mission Cohérence fonctionnelle et métier.

Conditions d'exercice particulières

Possibilité de déplacements sur le territoire français

Description du profil recherché

Agent titulaire de catégorie A ou agent contractuel, vous disposez d’une expérience dans le support ou l’accompagnement des utilisateurs.
Une expérience sur une ou plusieurs des applications Chorus Cœur, Chorus Formulaire, Chorus Pro, PLACE est requise.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
2. CONNAISSANCES - Gestion budgétaire et comptable
3. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
4. SAVOIR-FAIRE - Élaborer une stratégie, une politique
5. SAVOIR-FAIRE - Manager
6. SAVOIR-FAIRE - Piloter un prestataire
7. SAVOIR-FAIRE - Travailler en mode projet
8. SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de leadership
11. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'innovation/Créativité
12. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Spécialisation

13. Formations générales
14. Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données

Niveau d'expérience min. requis

Expert

Langues

Anglais (Intermédiaire ou de suivi)