Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de + 160 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo. Au sein du service Relation Client - Régulation, vous intervenez en support de nos clients suite aux modifications apportées par nos fournisseurs.
Vos missions
- Gérer les changements d'horaires ou de prestations émanant de nos fournisseurs, en recherchant la meilleure alternative pour le client;
- Assurer la transmission des informations aux clients en cas de modification de leur voyage;
- Contacter les clients par téléphone et par email pour les informer des changements apportés à leur réservation;
- Garantir un suivi rigoureux des dossiers dans le respect des procédures internes;
- Contribuer à la satisfaction client par une communication claire, proactive et professionnelle.
Votre profil
- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 dans le tourisme ou la relation client;
- Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire;
- Vous aimez le travail en équipe et possédez un excellent sens du service client;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) ainsi que les outils informatiques métiers (logiciels de réservation);
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre dynamisme;
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez gérer les situations avec professionnalisme et réactivité.
Siège Promovacances - Paris
Du lundi au vendredi : de 09h à 19h et samedi 10h à 18h
Rémunération : smic + variables
Prise de poste souhaitée : au 31/08/2026
Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.