Alternance technicien support technique client h/f

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Rattaché(e) au service Support Technique Client (STC) du NOC à Pau, vous serez le point d’entrée du client afin de prendre en charge les incidents déclarés dans le respect des délais contractuels pour veiller à la qualité de service et préserver la satisfaction client.

Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Technicien(ne) Support Technique Client H/F !

Vous aurez comme principales missions de :

1. Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés
2. Recueillir les déclarations d’incidents
3. Catégoriser et prioriser les déclarations
4. Diagnostiquer et investiguer l’incident
5. En fonction de la complexité de l’incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
6. Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
7. Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
8. S’assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients

Gérer les relations client au fil de l’eau et à travers les comités d’exploitation client

* Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
* Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d’incidents, suivi du traitement…)
* Assurer le premier niveau d’escalade auprès du client

Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation relatives au traitement des incidents clients

Piloter les opérations de maintenance curative / préventive sur terrain suite à un incident

* Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
* Piloter l’intervention des techniciens sur le terrain

Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l’équipe sur les nouvelles technologies / offres


Vos talents au service du projet d’entreprise

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 dans le secteur des Télécommunications et/ou disposez de compétences réseaux. Mais pas que… Votre talent repose aussi sur votre personnalité :

* Autonome
* Curieux et dynamique
* Doté(e) d'un bon sens de la relation client

Les plus Axione ? Une politique sociale attractive avec notamment :

* Participation & Intéressement
* Titre restaurant avec prise en charge employeur à hauteur de 60%
* PEE (plan épargne entreprise) abondé
* PERCOL (épargne retraite complémentaire) abondé
* Mutuelle & Prévoyance
* 11 jours de RTT
* Mobilité durable (vélo), prise en charge des abonnements transport à 100%
* Mobilité professionnelle favorisée (30% de nos postes pourvus par la mobilité en 2023)

Et des opportunités de carrière nombreuses, au sein d’Axione et plus largement au sein du groupe...


Axione, un acteur engagé dans la transition numérique

Axione est un acteur majeur du numérique : le Groupe déploie et commercialise des réseaux fixes et mobiles pour des clients collectivités et entreprises.

Appuyé par des actionnaires de premier plan (Bouygues et Banques Populaires Caisses d’Épargne), la société se développe fortement sur les nouveaux services digitaux en France.

️ L’entreprise revendique un impact fort dans les territoires en apportant de la connectivité et des solutions numériques, et fait de sa politique RSE un pilier stratégique.

AXIONE EN CHIFFRES C’EST :

Près de 3 000 collaborateurs

Près de 700 M€ de chiffre d’affaires consolidé

20% de la population française connectée à la fibre optique via ses réseaux

Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents.

#J-18808-Ljbffr