En tant que Responsable d'une équipe de technicien IT, vous êtes le premier niveau d’encadrement des équipes de proximité sur un contrat d’infogérance. Vous garantissez la sécurité des collaborateurs sur site, veillez au respect des règles internes et des plans de prévention, et assurez la bonne application des méthodologies et normes qualité définies dans le cadre du contrat.
Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en pilotant la production des services dans le respect des engagements contractuels. Vous managez vos équipes avec enthousiasme et bienveillance, tout en favorisant leur développement professionnel.
Vos défis au quotidien :
* Garantir la méthodologie et les normes qualité déployées sur le contrat, en veillant à leur respect rigoureux.
* Assurer la satisfaction client en respectant les engagements et en étant force de proposition pour améliorer le service.
* Manager et motiver les équipes opérationnelles au quotidien, en développant leurs compétences via des plans de formation adaptés.
* Piloter la production pour garantir la conformité des prestations avec le cadre contractuel.
* Coordonner les interfaces avec les autres services support afin d’assurer une synergie optimale et un fonctionnement fluide.
Missions spécifiques
* Partager vos connaissances et bonnes pratiques pour renforcer la cohésion et la montée en compétences collective.
* Capitaliser sur les méthodes et outils innovants pour améliorer continuellement les processus.
* Participer activement aux comités techniques et de pilotage pour contribuer à la stratégie et à l’amélioration continue.
* Assurer l’interface quotidienne avec le client, en faisant preuve d’écoute et de proactivité.
* Participer au recrutement des collaborateurs et promouvoir l’esprit et les valeurs SPIE ICS.
* Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un environnement similaire
* Excellentes compétences en communication et leadership
* Capacité à analyser les performances et à prendre des décisions rapides
* Sens de l’organisation et rigueur
* Maîtrise des outils informatiques et des outils ITSM
* Esprit et proactivité
* Connaissance des processus ITIL
* Des déplacements sont à prévoir en les sites de Lyon et Jonage
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
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