Cdd téléconseiller (f/h) - perpignan

Description du poste

Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Usagers Employeurs, notamment lesParticuliers employeurs pour des activités de service à la personne à domicile (offre CESU), vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :

1. Répondre aux appels téléphoniques entrants de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts (entre 60 et 90 appels par jour en moyenne). Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
2. Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc…).
3. Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition.
4. Proposer aux usagers les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

Profil recherché

Vos compétences

L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Téléconseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.

5. Vous justifiez d'un diplôme en relation clients/fournisseurs … et/ou d'une expérience dans la gestion d'appels entrants (call center) ou la relation à la clientèle.
6. A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (accompagnement, écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité, vulgarisation du jargon professionnel).
7. Vous êtes polyvalent et savez gérer votre appel téléphonique tout en recherchant les informations complexes sur différents logiciels, le tout dans un laps de temps réduit.
8. Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
9. Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
10. Vous êtes à l'aise avec la recherche d'informations via des supports dématérialisés.
11. Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et législative.
12. Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.

Informations complémentaires

PROCEDURE DE RECRUTEMENT :

La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :

1. Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :

- Un CV décrivant le parcours professionnel

- Une description d'une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.

2. A compter du 01/06/, les candidats présélectionnés recevront un mail pour passation d'une épreuve en distanciel de 30 minutes afin d'évaluer leurs appétences au poste proposé.

3.Enfin, les candidats sélectionnés participeront à un entretien avec un jury le 09/06/ à Perpignan.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Femmes/Hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap : #activateurdeprogrès.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

18 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

13. Type de contrat
14. Localisation
15. Rémunération
16. Niveau
17. Publié depuis
18. Limite de candidature
19. Référence
20. Type de contrat CDD
21. Localisation TOULOUSE
22. Niveau NIVEAU 3
23. Publié depuis 3 jours
24. Limite de candidature le 29/05/
25. Référence NVHADD
26. Type de contrat CDD
27. Localisation TOULOUSE
28. Niveau NIVEAU 3
29. Publié depuis 3 jours
30. Limite de candidature le 29/05/
31. Référence NVHADD
32. Type de contrat CDI
33. Localisation Carcassonne
34. Rémunération 2 € par mois
35. Niveau NIVEAU 5C
36. Publié depuis 5 jours
37. Limite de candidature le 03/06/
38. Référence NVHADD
39. Type de contrat CDI
40. Localisation PAMIERS
41. Niveau NIVEAU 5C
42. Publié depuis 6 jours
43. Limite de candidature le 02/06/
44. Référence NVHADD
45. Type de contrat CDD
46. Localisation PERPIGNAN
47. Rémunération 1 € par mois
48. Niveau NIVEAU 3
49. Publié depuis 7 jours
50. Limite de candidature le 30/06/
51. Référence NVHADD
52. Type de contrat CDD
53. Localisation PERPIGNAN
54. Rémunération 1 € par mois
55. Niveau NIVEAU 3
56. Publié depuis 7 jours
57. Limite de candidature le 30/06/
58. Référence NVHADD
59. Type de contrat CDI
60. Localisation NIMES
61. Rémunération 26 € par an
62. Niveau NIVEAU 3
63. Publié depuis 7 jours
64. Limite de candidature le 29/05/
65. Référence NVHADD
66. Type de contrat CDI
67. Localisation MONTAUBAN
68. Niveau NIVEAU 3
69. Publié depuis 7 jours
70. Limite de candidature le 22/05/
71. Référence NVHADD
72. Type de contrat CDI
73. Localisation Cahors
74. Niveau NIVEAU 4A
75. Publié depuis 1 semaine
76. Limite de candidature le 28/05/
77. Référence NVHADD
78. Type de contrat CDD
79. Localisation LABEGE et PUYGOUZON
80. Rémunération 1 € par mois
81. Niveau NIVEAU 3
82. Publié depuis 1 semaine
83. Limite de candidature le 21/05/
84. Référence NVHADD
85. Type de contrat CDD
86. Localisation MONTPELLIER
87. Rémunération 1 € par mois
88. Niveau NIVEAU 3
89. Publié depuis 2 semaines
90. Limite de candidature le 22/05/
91. Référence NVHADD
92. Type de contrat CDD
93. Localisation Mende
94. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
95. Niveau NIVEAU B MSA
96. Publié depuis 2 semaines
97. Limite de candidature le 22/05/
98. Référence NVHADD
99. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
100. Localisation FOIX
101. Niveau NIVEAU 3
102. Publié depuis 1 mois
103. Limite de candidature le 30/06/
104. Référence NVHADD
105. Type de contrat CDI
106. Localisation Montpellier ou Béziers
107. Niveau NIVEAU 3
108. Publié depuis 1 mois
109. Limite de candidature le 31/12/
110. Référence NVHADD
111. Type de contrat CDI
112. Localisation Montpellier ou Béziers
113. Niveau NIVEAU 3
114. Publié depuis 1 mois
115. Limite de candidature le 31/12/
116. Référence NVHADD
117. Type de contrat CDI
118. Localisation Montpellier ou Béziers
119. Niveau NIVEAU 3
120. Publié depuis 1 mois
121. Limite de candidature le 31/12/
122. Référence NVHADD
123. Type de contrat CDI
124. Localisation Béziers
125. Niveau NIVEAU 3
126. Publié depuis 1 mois
127. Limite de candidature le 31/12/
128. Référence NVHADD
129. Type de contrat CDI
130. Localisation Perpignan
131. Rémunération 2 € par mois
132. Niveau NIVEAU 4A
133. Publié depuis 4 mois
134. Limite de candidature le 30/06/
135. Référence NVHADD