Publiée le 12 avril
Mission du poste
Fondée en 1988, La Boutique du Coiffeur est le leader européen de la distribution de produits professionnels de coiffure et esthétique.
Avec plus de 1700 salariés, l'entreprise est présente en France, au Luxembourg, en Suisse et en Autriche, à travers plus de 330 magasins.
Avec 30 nouveaux magasins qui ouvrent chaque année, La Boutique du Coiffeur et ses collaborateurs partagent des valeurs communes :
Expertise, Bienveillance, Exigence.
Poste basé au siège social de La Boutique du Coiffeur - Présentiel 100 %
Dans le cadre du développement de notre activité en Autriche, nous recherchons un(e) Chargé(e) Expérience Client bilingue allemand pour rejoindre notre équipe Service Client.
Véritable interlocuteur(trice) de nos clients germanophones, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l'expérience client et participez à l'amélioration continue de nos outils et processus.
Vos missions
- Répondre aux demandes clients en allemand et en français (e-mails, messages, téléphone et avis en ligne).
- Assurer un suivi efficace des demandes en lien avec nos boutiques en Autriche.
- Garantir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.
- Garantir une expérience client de qualité et gérer les situations sensibles avec professionnalisme.
- Participer à l'amélioration des outils, des processus et des parcours clients.
- Contribuer à la gestion de la e-réputation en répondant aux avis clients.
- Participer aux projets visant à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
- Contribuer au développement de solutions permettant d'anticiper les besoins clients et de réduire les sollicitations récurrentes.
Profil recherché
- Maîtrise courante de l'allemand à l'écrit et à l'oral (obligatoire).
- Excellent niveau de français.
- Première expérience en relation client, support client ou expérience client appréciée.
- Aisance avec les outils informatiques ; une connaissance de Zendesk ou d'un outil similaire est un plus.
- Organisation, autonomie, esprit d'analyse et goût du travail en équipe.
C'est un poste transversal, touche-à-tout, parfait pour les profils curieux-ses, autonomes, qui aiment comprendre, optimiser et créer des solutions concrètes.
Même si tu es néophyte sur certains outils, aucun souci : on t'accompagnera et on te formera. Ce qui compte pour nous : ton état d'esprit et ta recherche permanente de solutions.
L'équipe que tu rejoindras
Une équipe composée d'agents service client, de chargés de projets techniques et marketing digital. Un collectif bienveillant, orienté résultats et profondément centré client. Le poste se situe entre une création et une reprise. Nous recherchons désormais un profil avec une compétence germanophone forte pour soutenir la croissance internationale.
Important : ce poste nécessite une présence à 100 % sur site au siège social de La Boutique du Coiffeur.
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément,Maîtrise des logiciels de bureautique,Sens du service client,Utiliser les outils numériques,Analyser les retours et les réclamations clients,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Optimiser les canaux de communication avec les clients,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Relayer de l'information,Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM),Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Langues: Allemand exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de parfumerie et de produits de beauté
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, …).
