Assistante service clients h/f

REJOIGNEZ LE GROUPE ATLANTIC !

Rejoignez notre site de Merville (59). Ici, nos équipes sont là pour accompagner nos clients dans le choix des produits de confort thermique qui répondent le mieux à leurs besoins, et leur offrir un service de qualité. Nous visons l'excellence et travaillons à un objectif commun : offrir à nos clients un bien être optimal.

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c'est :

- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.

- Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.

- S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas-carbone. Vous souhaitez mettre votre expertise au service d'un leader de l'industrie engagé dans la décarbonation pour concevoir les solutions de demain ?

Vous aimez créer du lien, comprendre les besoins et accompagner vos clients avec réactivité et professionnalisme ?

Votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle font toute la différence au quotidien ?

Alors, rejoignez-nous en tant qu'Assistante service clients (f/h) au sein de l'équipe d'Irène.

VOTRE CHALLENGE

Sous la responsabilité du Responsable du Service Client, vous êtes un acteur central de l'expérience client et contribuez à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation de nos clients en assurant un traitement fiable, réactif et qualitatif de leurs demandes et commandes.

Vos missions principales :

- Assurer la gestion des appels entrants et sortants

Vous accueillez les clients avec professionnalisme, identifiez leurs besoins, apportez les premières réponses et orientez efficacement les demandes. Véritable voix de l'entreprise, vous instaurez une relation de confiance et valorisez nos produits et services.

- Gérer les commandes de A à Z

Vous traitez les commandes sous 24h : vérification des prix, délais et disponibilités, contrôle de la situation comptable, saisie et suivi de la bonne exécution jusqu'à la livraison et la facturation. Rigueur, réactivité et sens du service client sont vos meilleurs atouts.

- Suivre et résoudre les litiges

Vous qualifiez les litiges (transport, commercial, qualité, reprises), identifiez les actions correctives via le CRM et coordonnez les équipes internes pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.

- Appuyer l'activité commerciale

Vous assurez un rôle de relais entre les clients et les équipes commerciales : partage d'informations terrain, remontée des insatisfactions, contribution à la diffusion des offres commerciales. Vous créez du lien et renforcez la qualité de la relation clients-commerce.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

- Poste à pourvoir en CDI

- Statut non cadre 38h30 et 9 jours de RTT

- Parcours de formation et d'intégration

- Package de rémunération avec prime de participation

- Jours RTT

- CSE