Technicien de support aux solutions connectées (h/f)

AIRFLUX est spécialiste en solutions de gestion de la production d'utilités industrielles depuis presque 40 ans.

Nous sommes fiers de porter les valeurs d'AIRFLUX : la passion, l'équipe, le respect et la performance.

Notre expertise se concentre sur les domaines suivants : air comprimé industriel, vide industriel et médical, production d'azote et d'eau glacée sur site, gestion des énergies dans l'usine.

Notre engagement principal repose essentiellement sur l'innovation permanente et la satisfaction durable de nos clients.

Notre siège social se situe à Lille et nous assurons un service de proximité sur toute la France métropolitaine grâce à nos 32 points de service répartis sur le territoire national.
Envie d'un nouveau challenge ? Alors rejoins AIRFLUX !

Airflux recrute son Technicien de support aux solutions connectées.
Tu seras le référent quotidien des utilisateurs pour toutes les problématiques techniques liées aux outils numériques et connectés de l'informatique industrielle.

Tes missions seront les suivantes :
Support (70 % du temps)
Le technicien intervient sur trois niveaux de support informatique :

- Niveau 1 : en autonomie, il accompagne les utilisateurs dans la résolution de problèmes simples et non bloquants (assistance de base, prise en main des outils, petites anomalies).
- Niveau 2 : en autonomie, il prend en charge les incidents ponctuels plus impactants, lorsque le dysfonctionnement des équipements empêche ou interrompt le travail de l'utilisateur.
- Niveau 3 : en collaboration étroite avec le responsable projets, il participe à la résolution de situations critiques pouvant impacter fortement la chaîne de production. Ce niveau requiert une coordination rapide, une analyse poussée et une prise de décision conjointe.
Il assure un accompagnement de proximité, veille à la bonne utilisation des solutions connectées, et garantit la continuité de service sur le terrain ou à distance.


Projets et amélioration continue (30 % du temps)
En parallèle de ses missions de support, il recueille les besoins exprimés par les utilisateurs, identifie les problèmes récurrents et contribue à faire évoluer les solutions internes (applicatifs métiers) et externes (produits développés avec nos prestataires). Son implication dans les projets permet d'aligner les outils avec les usages réels du terrain.

L'objectif final : garantir un haut niveau de service, améliorer l'expérience utilisateur et faire évoluer les outils numériques en cohérence avec les besoins identifiés.

SAVOIR FAIRE :
Relation avec des clients internes :

- Formation à la configuration des équipements connectés / équipements de mesure
- Formation à l'installation des équipements connectés / équipements de mesure
- Support et dépannage à distance
- Suivi et comités de pilotages régionaux
- Suivi de ticketing
Relation avec des clients externes :

- Formation à l'utilisation de la plateforme
- Recueil de besoins / Relai aux équipes techniques / Suivi / Livraison
- Administration des équipements connectés / équipements de mesure et environnements cloud
- Participation active aux projets R&D
SAVOIR :
- Une capacité à travailler longtemps derrière un écran ;
- Un sens de l'écoute pour répondre aux différentes demandes des collaborateurs et de l'entreprise qui l'emploie ;
- Une facilité à s'adapter à son environnement de travail ;
- Une bonne communication, pour échanger avec différents intervenants ;
- Une capacité à prendre des initiatives ;
- Connaissances en technologies embarquées
- Connaissances en informatique industrielle
- Etre au fait des dernières innovations logicielles et technologiques.
- Connaissances Linux
- Connaissances langage C
- Connaissances de base en langage Python
- Connaissances SPLUNK (idéalement)


SAVOIR ETRE :


- Outils de gestion et requête
- Qualités relationnelles
- Diplomatie, maîtrise de soi
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Avantages liés au CSE
- Carte tickets restaurants
- Mutuelle et Prévoyance