L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Technicien Helpdesk - H/F - Champagne-au-Mont-d'Or
Intégré à l'équipe du Centre de Services à distance de notre client, tu pourras recueillir, traiter les demandes de nos clients en difficulté face à l'utilisation de matériel et logiciels informatiques.
Tes missions principales seront :
* Identifier les pannes et contrôler l'existence d'un contrat de maintenance actif sur le matériel concerné
* Traiter les incidents techniques et les problèmes réseaux
* Conseiller l'utilisateur sur le bon usage de ses outils
* Assurer le suivi administratif des actions et interventions
* Escalader et demander conseil au support de niveau supérieur
* Déclencher les actions suivantes en cas de non résolution à distance
* Réaliser des contrôles préventifs sur les installations clients
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