Description du poste
1. Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits
o Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts,
o Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé.
o Prendre en charge des appels généralistes
2. Gérer l'information
o Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation,
o Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).
o Gérer sa documentation personnelle
3. Gestion du dispositif national dédié aux médecins remplaçants (RSPM)
o Gestion administrative des comptes,
o Gestiondes déclarations et gestion comptable.
Profil recherché
Vos compétences
4. Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale
5. Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
6. Aisance rédactionnelle
7. Qualités relationnelles
8. Sens de la relation de service et du contact humain.
Votre formation
Une première expérience sur des activités administratives et de gestion de la relation de service serait appréciée.
Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux.
Informations complémentaires
Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes :
9. Etude du dossier de candidature transmis (CV et Lettre de motivation),
10. Entretien de motivation.
Sur le poste :
11. Horaires définis via le planning du service
12. Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
13. Plages fixes à choisir pour le matin et l'après-midi
14. Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h
15. Salaire brut mensuel : 1 ,57 € sur 14 mois*
Avantages de l'entreprise :
16. Tickets restaurant
17. Prime d'intéressement au prorata temporis
18. Comité d'entreprise
19. Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durable
et complémentaire santé
L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.
*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.
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