Dans le cadre d'un renforcement d'équipe au sein du pôle Service Client SAV, nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) & Gestionnaire ADV. Rattaché(e) au site de Cergy, vous jouerez un rôle central dans l'interface entre les clients, les équipes techniques et les unités de production européennes.
Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vos missions s'articulent autour de trois axes :
1. Gestion Opérationnelle et Administrative :
Assurer l'enregistrement et la coordination des commandes d'interventions de service via nos outils ERP (Oracle et logiciel Field Service).
Créer, mettre à jour et administrer les comptes clients.
Garantir la facturation rigoureuse des pièces détachées et des interventions après réalisation.
2. Coordination Logistique et Technique :
Assurer le suivi des flux de matériel en lien étroit avec notre plateforme logistique (Belgique) et nos usines de production (Allemagne, République Tchèque).
Coordonner les plannings et les échanges d'informations entre les clients, les commerciaux, les chargés d'affaires et les techniciens de terrain.
3. Relation Client et Litiges :
Identifier, traiter et résoudre les litiges clients avec diplomatie.
Veiller au maintien d'un haut niveau de satisfaction client à chaque étape du dossier.
Localisation : Cergy (95) - Poste 100% en présentiel
Type de contrat : Mission d'intérim de longue durée
Rémunération : 33 000 € à 35 000 € annuel brut (selon expérience)
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