Chef de brigade à la réception (h/f)

Poste à pourvoir dès que possible.

Mission : Le Chef de Brigade à la réception est responsable de garantir un service d'accueil exceptionnel et une expérience client inoubliable pour les clients de l'hôtel. Il supervise l'équipe de réception et veille à ce que toutes les opérations soient menées de manière efficace, dans le respect des standards de qualité de l'hôtel.

Responsabilités principales :
Supervision de l'équipe de réception :
- Gérer, encadrer et former l'équipe de réception
- Assurer le contrôle qualité du service rendu et analyser les performances pour favoriser l'amélioration continue.
- Veiller à ce que les consignes soient correctement respectées.
- Superviser la boutique de l'hôtel
Gestion des opérations de réception :
- Planifier et organiser les shifts de l'équipe afin d'assurer une couverture optimale des besoins opérationnels.
- Coordonner les activités de réception, y compris l'enregistrement, le départ, les réservations, la facturation et le suivi des clés.
- Veiller à la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins.
Service à la clientèle de qualité :
- S'assurer que l'équipe offre un service client exceptionnel et personnalisé en tout temps.
- Gérer les plaintes des clients de manière efficace et proactive.
Gestion des réservations :
- Superviser la gestion des réservations, en veillant à l'exactitude des informations, à la disponibilité des chambres et à l'optimisation de l'occupation.
Normes de qualité :
- S'assurer que l'équipe respecte les normes de qualité de l'hôtel 4*, y compris les procédures de service, les standards de propreté et d'entretien, et les normes de sécurité.
Gestion des VIP et des demandes spéciales :
- Coordonner les services et les arrangements spéciaux pour les clients VIP et les demandes particulières, y compris les transferts, les réservations de restaurants et les aménagements personnalisés.
Formation et développement de l'équipe :
- Assurer la formation continue de l'équipe de réception pour s'assurer qu'elle maîtrise les compétences et procédures requises.
- Encourager le développement professionnel de l'équipe.
- Promouvoir une culture d'apprentissage continu en incitant l'équipe à partager les bonnes pratiques et retours d'expérience.
- Être force de proposition pour l'amélioration continue du service, en cohérence avec la philosophie et les valeurs de l'hôtel.

Profil recherché :
- Expérience antérieure en réception, de préférence dans un hôtel de catégorie 4*.
- Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en gestion d'équipe.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des procédures de l'hôtel.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes.
- Flexibilité au niveau des horaires, y compris le travail les week-ends et les jours fériés.
- Langue souhaitée en plus du français : anglais courant

Rémunération : salaire selon profil/expérience