Téléconseiller h/f

Notre agence Adéquat Bordeaux Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, acteur dans le domaine de la relation client à distance, des téléconseiller(e)s, à Villenave d'Ornon, dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée, à compter du 8 Décembre 2025

Les collaborateurs recrutés interviendront au sein d'un service dédié à l'accompagnement des usagers dans le cadre de leurs démarches liées à la rénovation énergétique.

Missions principales

- Gérer les appels entrants dans le respect de la DMT, afin d'orienter les usagers et de les informer sur l'avancement de leur dossier de rénovation énergétique.

- Traiter les demandes d'assistance via formulaire, en apportant les informations nécessaires et en assurant l'orientation des usagers.

- Prendre en charge les demandes d'assistance via chat, en fournissant des réponses claires aux demandes générales et besoins d'orientation.

- Réaliser une analyse de premier niveau des dossiers en cours avec l'usager.

- Analyser les demandes clients et rechercher les réponses adaptées.

- Informer, orienter, conseiller et accompagner les usagers.

- Saisir et historiser chaque interaction dans les outils dédiés.

- Veiller à la qualité de la prestation et au respect des procédures.

Le Profil Adéquat :

Compétences techniques

- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs canaux (appels, chat, formulaires).

- Aptitude à analyser rapidement la demande de l'usager et à fournir une réponse claire et adaptée.

- Respect des objectifs opérationnels, notamment la qualité de service et la DMT.

- Capacité à communiquer de manière précise, structurée et compréhensible.

Savoir-être

- Excellent sens du service et grande qualité d'écoute.

- Patience, pédagogie et capacité à gérer des situations parfois sensibles.

- Rigueur, fiabilité et respect des procédures.

- Esprit d'équipe et adaptabilité face aux évolutions du service.

Ce que nous vous proposons :
- Un taux horaire 11,88€/h + 10% de fin de mission + 10% de congés payés + Tickets restaurants
- Un Compte Épargne Temps (CET) à 5%
- Des possibilités d'intégration rapide, de formation continue et d'évolution
- Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission
- Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences
- Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).

Si ces missions vous parlent, postulez et vous serez recontacté par l'un de nos recruteurs.
Pas de coup de coeur ? Consultez notre site et retrouvez l'ensemble de nos offres : votre futur job s'y trouve sûrement.