L'Urssaf Rhône-Alpes recrute pour son service des Travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy, un gestionnaire de la relation clients/cotisants(CDI).
Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office ; back office et recouvrement amiable et forcé / affaires juridiques) est principalement responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des Travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française. Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.
Plus spécifiquement, vous intégrerez une équipe du Front et middle Office, constituée d'environ 15 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme.
Mission/Activités
Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à :
- Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des cotisants;
- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;
- Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf ;
- Assurer des activités portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
- Accueillir, informer, accompagner les cotisants
- Participer ponctuellement à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes.
Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers.
Informations complémentaires
Avantages entreprise et conditions de travail :
- Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
- Possibilité de Télétravail sous conditions,
- Titre-restaurant,
- Rémunération sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Primes de permanences téléphoniques (relatives au renfort effectuée, lié aux activités du front office)
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise,
- Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
- Prestations CSE
Compétences
- Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse …)
- Habiletés dans l'utilisation des outils et la navigation informatique
- Être à l'aise avec les outils liés au téléphone (scripts etc)
- Aisance verbale
- Posséder de bonnes capacités relationnelles et le sens du service rendu aux clients internes et externes
- Avoir des aptitudes fortes à l'utilisation des outils informatiques
- Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation
- Sens de la relation avec les cotisants
- Faculté pour appréhender des cas concrets et pour trouver des solutions adaptées
- Connaitre les techniques d'accueil téléphonique entrant
Formation
- Formation dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines
- Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire (expérience en plateforme téléphonique notamment)
- Intérêt fort pour la relation de service
- Débutant accepté avec forte motivation
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