Responsable livraison sur site – opération d'infrastructure informatique. f/h

Votre atout

Éthique professionnelle: Vous êtes un professionnel accompli.
Aptitude: Vous avez une capacité innée à passer d'un projet à l'autre sans interruption.
Communication: Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale, ce qui facilite la coordination entre les projets et les équipes.
Impact: Vous possédez un esprit critique et privilégiez la créativité et l'innovation. Passion - Vous avez la volonté de réussir et une soif d'apprendre constante.
Leadership - Vous êtes une personne de confiance, empathique, responsable et capable de motiver les autres.

Aperçu du rôle :
Nous recherchons un Responsable de Livraison sur Site hautement expérimenté et proactif pour diriger les opérations d'infrastructure informatique d'une grande entreprise. Ce poste requiert la maîtrise du français pour interagir efficacement avec les parties prenantes du client qui ne maîtrisent pas l'anglais. Le/La candidat(e) gérera une infrastructure sur site complexe, soutenue par une équipe de livraison basée en Inde, et jouera un rôle clé dans la transformation du client vers le Cloud AWS au cours des quatre prochaines années.

Principales responsabilités :
* Agir en tant qu'interface principale sur site pour les parties prenantes des clients au sein des fonctions informatiques et métier.
* Gérer la prestation des services d'exploitation informatique, notamment :
* Réseau et stockage
* Sauvegarde (Commvault)
* Correctifs du système d'exploitation
* Diriger et coordonner la résolution des incidents prioritaires impliquant :
* Les équipes informatiques des clients
* Les fournisseurs informatiques tiers
* Les équipes de support produit (par exemple, Nutanix, Oracle, Commvault)
* Assurer une communication efficace en français, en comblant les écarts entre les parties prenantes des clients et l'équipe de livraison basée en Inde.
* Veiller au respect des SLA et garantir une prestation de services de haute qualité pour les fonctions de support L1, L2 et L3.
* Être responsable des résultats du service et de la satisfaction client.
* Collaborer avec les équipes offshore pour garantir l'alignement avec les processus Accor et ITCi.
* Soutenir et contribuer au programme de transformation cloud, en mettant l'accent sur l'apprentissage et l'adaptation aux opérations basées sur AWS.


Compétences et expérience requises (indispensables) :
* 10 ans min d’expérience en exploitation d’infrastructures informatiques.
* Au moins 5 ans d’expérience en tant que responsable de la livraison sur site pour des projets d’exploitation informatique.
* Expérience préalable en prestation de services avec un modèle de prestation global ou un modèle de services gérés avec des équipes distribuées.
* Expérience en conduite de la transformation des ITOps. Bonne compréhension de la conduite de la transformation grâce à l’AIOps.
* Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec une expertise avérée dans l’engagement, la liaison et la gestion d’un ensemble diversifié de parties prenantes de niveau exécutif (VP et supérieurs).
* Capacité à articuler des solutions techniques complexes pour des publics techniques et non techniques.
* Expérience avérée en prestation de services informatiques dans le secteur de l’hôtellerie.
* Expérience avérée en gestion de services fournis à 100 % par des équipes offshore (basées en Inde).
* Excellente compréhension de l’infrastructure informatique d’entreprise hébergée sur site.
* Maîtrise du français (obligatoire) et maîtrise de l’anglais.
* Excellentes compétences en résolution de problèmes, en relations interpersonnelles et en capacité d’influence. * Très proactif, doté d'un fort sens de l'engagement et de l'initiative.
* Capacité à travailler efficacement avec les parties prenantes et les fournisseurs qui ne sont pas directement rattachés à ce poste.
* Expérience avec AWS Cloud ou d'autres plateformes cloud ; capacité et volonté d'apprendre et de diriger la transformation cloud.


Compétences techniques souhaitables :
* Zabbix (surveillance)
* Nutanix, VMware (virtualisation)
* Wintel, Citrix (gestion des serveurs et des postes de travail)
* MS SQL, Oracle DB (administration de bases de données)
* Technologies de stockage et de sauvegarde, dont Commvault

Indicateurs clés de performance (KPI) :
* Satisfaction client (CSAT)
* Respect des SLA
* Objectifs de chiffre d’affaires et de marge
* Satisfaction et engagement de l’équipe.


Cabinet de management spécialisé dans les systèmes de paiement, monétique, ainsi que le projets IT et IA.