Chargé - chargée de support et d'accompagnement visioconférence et teams h/f

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
L'équipe Visioconférence et Support Teams assure un accompagnement opérationnel autour des usages numériques liés aux outils de communication à distance, tels que les visioconférences, webinaires et réunions hybrides.

Missions principales
Former les utilisateurs, individuellement ou en groupe, à l'utilisation optimale des outils de communication à distance (visioconférence, webinaire, fonctionnalités Teams).
Assurer le support technique lors d'événements distanciels ou hybrides : colloques, webinaires, réunions médicales, conférences, etc.
Participer à la configuration de nouvelles salles et gérer les projets d'installation des équipements en collaboration avec les équipes concernées.
Gérer les licences des outils utilisés.
Proposer des améliorations pour optimiser les services et renforcer les compétences des utilisateurs.
Travailler en étroite coordination avec les équipes techniques de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et les référents numériques des différents pôles.

Compétences requises
Maîtrise des outils Microsoft Teams, Kahoot et du système Windows.
Connaissances générales en informatique, notamment sur la connexion réseau, les périphériques audio/vidéo et la gestion de comptes.
Une connaissance du secteur hospitalier ou des environnements multisites complexes est un atout.
Une expérience préalable en support utilisateurs ou visioconférence est un plus.

Savoir-faire
Capacité à identifier et remonter efficacement les problèmes techniques aux équipes compétentes.
Aptitude à former les utilisateurs et à vulgariser l'information.
Réactivité et efficacité dans un contexte nécessitant une forte disponibilité.
Compétences en installation et configuration de matériel audiovisuel.

Savoir-être
Autonomie et mobilité entre différents sites.
Bon relationnel et sens du service client.
Esprit d'équipe et capacité à communiquer les informations pertinentes.
Curiosité, sens de l'initiative et intérêt pour les environnements innovants.
Excellentes qualités d'expression orale et écrite

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 3 jours dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.
Expérience dans le support informatique et/ou audiovisuel est un plus
Maîtrise de l'outil Microsoft Teams et de Skype Entreprise.
Très bonnes compétences en communication.
Grande aptitude à travailler en équipe interdisciplinaire.
Bonne qualité de feedback

Conditions spécifiques
Mobilité requise entre les différents sites des Hospices Civils de Lyon (HCL).
Disponibilité ponctuelle avec horaires adaptables selon les événements.
Port de charges légères à modérées lors de l'installation des équipements.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité : Dès que possible
Témoignage : Venez découvrir SPIE ICS en image : https://www.youtube.com/watch?v=doLfl1VR_Po

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.