Agent de réservations h/f - cdi

Missions principales :

•Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients•Assurer les réservations et recueillir les préférences des clients, faire le suivi jusqu’à leur arrivée•Conseiller les clients et proposer les différents services des hôtels grâce aux méthodes d’upselling afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.•Prendre les appels internes et externes du standard téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos clients•Créer des liens sincères et authentiques avec nos clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre•Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l’activité•Proposer également la vente d'autres services internes des hôtels ou demandes externes éventuelles et en assurer le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe.•Participer à la gestion de l'ensemble des appels internes, externes et du standard.•Prendre en compte et assurer un suivi des plaintes. Profil :•Vous bénéficiez d’une expérience confirmée à un poste d’agent de réservations, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme •Rigueur et sens du détail•Aisance relationnelle et esprit commercial •Capacité d'écoute et d'anticipation•Sens de l'organisation et de la confidentialité •Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte,•Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l’amélioration des procédures et de la satisfaction clients,•La maîtrise de l'anglais est indispensable, à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue serait un atout,•La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que D-edge et des extranets OTA’s serait un plus, Poste :•CDI, dès que possible,•35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,•Nourri et blanchi, non logé,•Temps plein, CDI ; statut employé