La Direction Indemnisation de Gan Assurances recherche un Gestionnaire hotline Indemnisation Dommages aux biens pour renforcer ses équipes.
Poste à pourvoir en CDI sur notre site de Lyon (69).
Les missions principales seront les suivantes :
Prendre en charge les appels des agences dans le respect de nos engagements clients en s'assurant du bon respect de la politique indemnisation.
Assurer la diffusion et l'appropriation de la politique indemnisation de Gan Assurances auprès du réseau :
- En déployant les parcours clients, leurs évolutions auprès du réseau dans le respect du plan de déploiement
- En assistant et apportant soutien au réseau dans l'appropriation des process, outils, points techniques en lien avec les parcours clients et la politique indemnisation
- En animant et accompagnant un portefeuille d'agences tant en matière de qualité que d'amélioration de son taux d'orientation
- En animant des réunions téléphoniques avec les agences pour communiquer des informations relatives aux parcours, outils, process
- En déterminant la garantie, les responsabilités, en recherchant toutes les informations/documents utiles au provisionnement du sinistre dans les meilleurs délais. En révisant la provision à chaque nouvel élément dans le dossier
- En détectant et en signalant toute suspicion de fraude
- En signalant aux services souscription tout élément susceptible d'avoir des conséquences sur le contrat (modification de garantie à prévoir voire résiliation du contrat à engager)
- En recherchant systématiquement toute possibilité de négociation
Assurer le traitement des incidents liés aux parcours et aux prestataires :
- En assurant la prise en charge et le suivi des appels reçus
- En prenant en charge, solutionnant et suivant les incidents qui lui sont déclarés avec une capacité de décision assurantielle
- En identifiant et faisant remonter les cas fréquents de dysfonctionnement en vue de l'amélioration des parcours et process
- En réalisant des études dossier à dossier afin de donner des éléments d'appréciation de la pertinence d'un process ou d'une mesure de politique indemnisation
- En suivant périodiquement les dossiers ayant dépassé les délais cibles avec le prestataire et en recherchant des solutions pour les traiter.
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