Description du poste :
Sous la direction du Responsable d'Agence, le collaborateur/la collaboratrice sera le/la garant(e) de la gestion de proximité tant patrimoniale que locative :
A ce titre, il/elle doit :
Représenter la société dans le secteur sous sa responsabilité
Assurer la relation avec le client, superviser et traiter la gestion des réclamations courantes des clients et en assurer la traçabilité dans le SI
Faire respecter le règlement intérieur au sein de son secteur
Venir en appui des agents de la GL dans le cadre de la gestion des impayés contentieux et précontentieux (visites à domicile, relances...)
Effectuer les encaissements de loyers
Veiller à la sécurité des biens et des personnes sur les secteurs dont il a la responsabilité
Constater tout sinistre et en assurer le suivi jusqu'à la clôture du dossier
Contribuer à l'optimisation du plan de gardiennage
Animer et encadrer les gardiens sous sa responsabilité
Être force de proposition dans la recherche de solutions d'amélioration des prestations
Veiller à la bonne gestion et à l'approvisionnement du stock de produits et matériels des gardiens
S'assurer de l'existence des autorisations administratives le cas échéant auprès des entreprises concernées
Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées
Participer aux réunions de concertation locative
Traiter les réclamations liées à l'entretien courant (menues réparations à la charge du bailleur) en engageant le bon de commande dans le SI et assurer le suivi
Rendre compte au responsable d'agence
Domaine/spécialité : Immobilier/Gestion Locative Management
Niveau de formation initial : BAC3/4
Expérience : 2 à 4 ans minimum expérience en management
Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l'entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de promouvoir la culture client et la qualité de service au centre de ses préoccupations.
Compétences techniques Les savoirs :
Maîtrise de l'outil informatique
Maîtrise des droits et obligations des locataires
Connaissance de l'ensemble des étapes de la gestion d'un bien
Connaissance des techniques de gestion de conflit, régulation et résolutions de problèmes
Maîtrise du management d'équipe
Maîtrise de la règlementation et de la législation du logement social
Notions techniques du bâtiment
Compétences professionnelles Les savoirfaire :
Appétence pour le terrain
Sens du service client
Capacité à défendre les intérêts et à représenter la société à l'extérieur
Capacité d'anticipation
Capacité à garder le cap et obtenir des résultats dans un contexte organisationnel contraint
Capacité à gérer les conflits
Capacité à travailler en équipe
Rigueur
Méthodologie
Compétences comportementales Les savoirêtre :
Autonomie
Ponctualité
Aptitude relationnelle
Dynamisme
Disponibilité
Forte motivation
Ecoute
Réactivité
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